网上预付了酒店房款，中途退房，结果剩下的房款不给你退，有这样相似的情况的吗？

[Julyyq]

在去哪儿网上定了4天酒店，去哪儿网是通过一个叫“房集市”的第三方代理商给我预定的，我住了3天后想换地方，询问酒店是否可以退房，酒店说可以，并且给我出具了一个消费详单，证明只会收我3天房款，剩下的一天房款让我找代理商退，结果打电话到房集市客服(这个代理商的客服专业水准我就不提了，你懂的)，就各种扯皮说不能退，最后在我要求下，说有可能退50%，要申请，然后我说那先给我退50%，剩下的你们不给我退我会继续投诉，结果他们马上改口说如果我要投诉就剩下的50%也不可能退给我了，现在遥遥无期等待中。我想问他们这样的代理商是否有权利收预订酒店的钱？貌似涉及到相关资质，好像网站如果要做这种电商业务是需要相关许可证的。
他们现在是只需要支付给酒店3天房款，剩下的一天房款就直接装自己腰包了，这也太黑了吧。周围朋友也有遇到这样的情况的，教训就是以后网上订酒店，千万别预付房款。我觉得中国人的维权意识太弱了，我会一直投诉下去的，直到没人管为止，这样的结果我能预料到，在中国我这样的事应该是芝麻大的小事，我只是想试着争取下自己的权利而已。勿喷。

[takwai]

去哪儿很多都是旅行社在上面卖酒店。酒店有给他们配额，有预订准则，变更准则，取消准则。

有些是一经下订确认，就不会退款的。

具体要看看你预订时他写得条款什么的。

[Julyyq]

@takwai 首先，这样的条款我觉得实在是道理上有点行不通啊，房款本应是给酒店的，结果最后落到那些第三方手上了；其次，如果它扣掉他本应得的手续费我也觉得没什么，但酒店说可以退的情况下，这些代理商竟然连房款都不给了。这。。。。。。我觉得现在做生意就跟抢钱似的，钱始终装在自己的口袋里面才是最安全的。吃一堑长一智，以后不会再预付就是了。

[chenshaoju]

强烈建议仔细看一下条款。。。这种东西，不管你看没看，点了“同意”就意味着你同意这个协议了。。。

[Julyyq]

@chenshaoju 问题是那些条款那么多字，还带滚动条的，每次都看不现实。

[jeeve]

房款本应是给酒店的这个没错，问题是你不是直接从酒店预定啊。

貌似很多淘宝上、携程上的预定 都是明确说明了，一经预定，不能退款的

[sweethotdog]

他們又不是土匪 幹嘛不能退

[Julyyq]

@jeeve 是有好多这样的条款，我问了下酒店，酒店说可以退我才退，而且他们也说只收我3天房费，剩下的让代理商退给我。结果到代理商就说不能退，这样的条款可以算霸王条款么？反正以后不会再预付就好了，我看微博上有个姑娘说预定之后一天都没住，结果一分也不给她退，感觉悲剧爆了有木有。

[Julyyq]

@sweethotdog 他们现在就是土匪啊，呜呜呜呜，钱最后就到他们腰包了。这种圈钱方式，我算是明白了。

[moxuanyuan]

你也不能全怪人家啊，商业社会明码标价，你自己不看条款，那是你自己的过错先，见到霸王条款，你觉得不合理，可以不预定啊，没人拿着枪逼你定的！

[DXpro]

同样遇到了这样的状况。 吃一堑长一智。

[Julyyq]

@moxuanyuan 请问你每次定之前都会仔细阅读洋洋洒洒上千字的服务料款吗？而且我刚才又看了一遍，去哪儿网上订的时候根本没有提到不能退，只是他们的网站上有提不能退，但是也说明了酒店出具相应证明的情况下是可以退的。http://www.fangjishi.com/Abouts/NewsShow_11.html

[Julyyq]

@DXpro 后来不了了之了？

[taresky]

@Julyyq 一般来说能否退款，要提前多久通知才能退款，会写在酒店的介绍页面。因为这绝大部分情况只取决于酒店，而非代理商。

这个“房集市”第三方代理，我从来没听过。。。不过我花了一分钟时间搜索了下，在他们的首页有一个预定说明，在预定说明里你的情况是可以全额退款的。

[moxuanyuan]

网络服务本来就有其本身的特点和局限性，你自己选择了这种服务，就表明你已接受这种局限性，不能说洋洋洒洒上千字的服务条款，你就可以不看，把责任全推给人家。

还有，我100%告诉你，我极少看，但我看不看，跟你看不看根本就没有关系啊，亲，希望你自己别搞错了，这不是你不看的理由。

最后，我也看破例看了条款，人家上面是说，你要取消，要跟代理商申请，代理商也不保证100%可以取消啊。

当我们在找别人问题的时候，希望先在自己身上找，而不是不理性地将责任推给别人。

我一直相信，世界是公平的

[Julyyq]

@taresky 我也觉得这个房款不管怎么样是要看酒店的说法，如果给酒店造成损失那我也认为无可厚非，但是酒店这边告诉我可以退我才退的，还给我出具了相关证明，让我拿着证明找代理商退，结果到那边就各种耍无赖。这本来应该给酒店的钱竟然最后落到了代理商手中，这有点说不过去。

[Julyyq]

@moxuanyuan 首先代理商收取了我30元代定费，如果把属于他的这部分扣掉我觉得理所应当，毕竟他是帮我定了酒店的，由于我的退订有可能会导致他这部分代订费的损失，但问题是他把本应给酒店的房款也据为己有，导致的结果就是酒店说可以给我退，不收取退订的钱，结果到了代理商这边，他就只需要支付酒店非全额房款，而把剩下的就装到自己腰包了。最终就是他不但把他的代订费赚了回去，还私吞了本应支付给酒店的房款。其次，在这件事情上，我觉得我唯一有的责任就是承担代理商损失的30元的代订费，他扣没问题，但是房款得给我，除外，我需要在我身上找什么责任？没仔细阅读条款的责任？现实中的大小骗局往往就是故意避重就轻，让你陷进骗局，比如很多旅游景点的一些东西其实是要收费的，他不会提前告诉你，等你享受了服务之后，他就问你要钱。
你平时看不看服务条款我不知道，我相信有人会仔细看，但我也同样相信大多数人都不会去看，如果他在醒目位置标明由此可能产生的后果，那我也觉得OK，问题是没有。
“当我们在找别人问题的时候，希望先在自己身上找，而不是不理性的将责任推给别人。”看了这句话我深有体会，由于我的性格，我之前一直都是这样的人，不管别人做错与否，我都会想是不是自己哪里做的不够好。可现实是，吃饭的时候，别人将一壶热茶水撒到我衣服上(茶水印子很难洗掉，衣服价值上千元)，我没有去追究，连一句道歉都没有，老板还表现出来无所谓的态度；又比如平时工作的时候，由于同事的错误，将我提交到git上的代码覆盖掉了，结果老板质问我怎么会出问题的，我不争取那我就一直会“被责任”下去。我绝对没有不理性的将责任推给别人，请注意我是询问过酒店之后才退订的，我愿意承担我的责任，但是别人不愿意承担他的责任。我想说的是，这个社会并不是我们小时候想象中的那样美好，如果我们不争取自己的正当权利，人人都不争取自己的正当权利，那么这个社会将会充满各种欺骗。

[dorentus]

@moxuanyuan 霸王条款，或者说显失公平的条款，是可以向法院或仲裁机构申诉予以变更或撤消的……
这样才叫公平。

[Julyyq]

@dorentus 这条路也走不通，相比微博上那么多遇到不平等待遇的事，这件事根本不算什么，哪里会有人管这些，但做点其它什么总比默默的让人坑的好。

[misaka]

@Julyyq

看到你说到自己的性格，深有同感。

个人认为最好的解决方法是想办法避免这样的问题，即使付出一些代价。

比如直接拒绝和这样的同事工作，或者直接当面指出他的错误，让他承认错误；比如被泼了茶就适当的追究一下，或者抱怨一下，微笑，但是一定不能表现出责备，有些不愿意承认错误觉得承认了就掉面子的人对这点超敏感；一定要坚定，否则他们觉得有耍赖的机会。让他们认识到自己的错误就好，如果人家不是故意的不赔也没啥，然后咱心里也不会蓄积太多怨念。

当时我学院的院长，第一次见面的时候聊完天，就嘱咐我如果有谁犯了错误，就一定要跟他 complain 一下，让他 realize 自己的错误，（其实还有如果他们认识不到错误，那么我们要采取相应措施防止出现问题，比如保持距离之类的方法来避免有可能出现的问题。没有能力认识自己错误的人，只会责怪旁人，靠近了就倒霉。）当时我没懂。之后房东赶邻居结果顺带连我一起赶，为什么那么随意，因为合同上有霸王条款我没看，当时如果看了的话就有可能不会租那里了；之后又到了另外一个地方背了一个大黑锅，因为从来没指出错误，旁人以为是帮凶，最后被自己这边的人反咬一口变成替罪羊；之后又…………………………，才理解了。

一定要他们认识到自己的错误，才是我们这类人自我保护的方法。

认识到错误就好，追究就没意思了。很多人犯了错却认识不到自己的错误，估计都没在意过，回头出事的时候估计都忘记那事了，或者当时他们不愿相信是自己犯了错，过了一段时间都会开始坚信自己完全没错。这时候这样的人就会理直气壮地表现得跟没犯错的人似的，不会觉得欠你什么。这时候要是需要像第三方说明情况（比如你的老板），就麻烦了，因为往往那时事情的经过谁都记不清了，所以基本说明不清楚。而第三方的人看他理直气壮的，那么往往就觉得错是指你身上了。

如果他们意识到自己的错误，那么这时候如果你被老板说教，有良心的人就会过来说几句好话，站在你这一边，因为他知道自己犯了错，知道你在干嘛。

以前我也像你一样，一直过度宽容，一次次默默离开。所以以上作为一点经验，拿我目前的合作伙伴做过长期（将近一年了吧）测试，没有要杯具的即视感，合作关系良好，有错误互相指出来，承认，提出解决方案，出问题一起扛。希望对你有帮助。

至于订酒店的事情就只能算自己倒霉了，以后不要用那些奇怪的网站，订酒店我只敢用 Expedia.com。他们说的 "强烈建议仔细看一下条款。。。" 是为你好，意思是要么耐心看一下觉得不对头就不要用了，要么不愿意看就直接不要用算了，避免杯具。

[kurtrossel]

这事儿我觉得跟前两天一哥们警告大家某酒吧是酒托骗子一个性质，是好事，应该支持

首先，我会尽量避免发生类似情况，如果发生了，我不会在这种事情上过多纠结，无力改正立刻认栽，避免产生更大损失（时间、心情等）
其次，认栽不表示我认同这种可耻的行为，有人愿意站出来指责、呵斥、对抗的话，我绝对支持，这样可以避免更多的人挨坑

现在很多商家利用了大家怕麻烦的心理挣这种昧心钱，应该批判和抵制

[Julyyq]

@misaka 谢谢你认真的回复。其实同事之间吧，比如前几天一个同事改错了一个文件，我看了git commit记录知道是谁改错了，领导问我怎么回事，我就会笑笑说“可能是谁谁谁改错了吧，要不你问问他吧”这样的语气，我觉得这技术这方面吃亏也没太大关系，因为很多情况下，可能你会从中学到更多的东西。
至于订酒店的事情，钱我是没打算要回来，几百块钱就当买个教训，我就是想“发出一点声音”，因为人人都默默被坑的话，太长那些JS的士气了。

[Julyyq]

@kurtrossel 恩 非常同意你的观点 我就没想着要回来钱 只是不想这么默默的就被坑了 起码把自己的经历写出来 向有关部分反映反映 那么或许未来的某个时候就能够帮助某个人不会再吃同样的亏了

[kurtrossel]

http://www.v2ex.com/t/78886

帖子在此，这个哥们儿很有正义感

[11138]

看了 #11 链接的说明，明显说明了可以退款，而且是依据酒店的结果处理。建议楼主如果有时间和精力的话，保存好证据，投诉到底，投诉到工信部、消委会、微博、论坛、有它们身影的地方。。。

[SharkIng]

预付就是这样，类似于担保，你在任何网站（去哪儿，携程，艺龙等）定担保如果你不去就不给你退钱。预付也是一样，如果你不去就不给退，这是不成文的规定，有些酒店在居住旺季会这样，保证酒店自己的利益

我不确定有没有规定或者法律来说，但是只要他们不明确说可以退款，就基本不能退

但是你可以和他们商量，一般来说要和订购网站商量，有些公司也不是那么的不近人情。

不过我一般都是定一天然后和酒店商议按照定的优惠价格续住，其实这样更方便

[passluo]

V2EX上那么多去哪的员工，不出来说两句？