V2EX = way to explore
V2EX 是一个关于分享和探索的地方
现在注册
已注册用户请  登录
V2EX 提问指南
syntaxj
V2EX  ›  问与答

美团是如何知道骑手没有送餐到顾客手上而进行退款的?

  •  
  •   syntaxj · 2021-07-19 17:20:28 +08:00 · 3375 次点击
    这是一个创建于 1207 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    今天点了个外卖骑手不知道送哪里去了,就跟我说送到了。调了监控看了下确实没送到。遂找客服。跟客服描述了一下直接退款了。请问平台是怎么知道送到没送到的?是因为我又点了一份一模一样的?还有,那比如有些老赖吃掉丢了 再申诉没收到餐要求退款咋判断
    26 条回复    2021-08-07 01:48:00 +08:00
    syntaxj
        1
    syntaxj  
    OP
       2021-07-19 17:22:43 +08:00
    还有一种情况:就是骑手确实送到了,但是外卖被人偷了。咋算呢
    erwin985211
        2
    erwin985211  
       2021-07-19 17:25:00 +08:00
    商家遇见退款基本都会确认,墨迹只会浪费时间赚更多的钱。
    AoEiuV020
        3
    AoEiuV020  
       2021-07-19 17:25:10 +08:00
    基本都是基于信用吧,淘宝天猫啥的也一样,只要你不是明显搞事情,以往记录良好,涉事金额又不多,平台就直接相信用户的,
    yangxiaopeipei
        4
    yangxiaopeipei  
       2021-07-19 17:57:54 +08:00   ❤️ 1
    反正都是骑手的钱
    camillo
        5
    camillo  
       2021-07-19 18:03:45 +08:00   ❤️ 2
    咋判断 它根本没判断 直接就赔付了
    xfeng
        6
    xfeng  
       2021-07-19 18:37:08 +08:00 via iPhone
    没有判断,基于诚信
    cairnechen
        7
    cairnechen  
       2021-07-19 18:42:43 +08:00   ❤️ 1
    这种赔付应该本来就是计算在预估的损耗成本里的
    Sapp
        8
    Sapp  
       2021-07-19 18:47:47 +08:00
    他没判断,反正扣骑手的钱也不是他出钱。
    而且很多平台本来就不判断,以前京东就这样,退款你随便退个啥只要不是特别贵重的快递员也不管,京东直接退,退回去的也不检查,还有一些东西是拿都不拿,申请就退。我自己就试过退错书结果京东还是给退了,告诉京东退错了京东直接给我退京豆了,等于退了一本书拿了两份钱(退错的那本也给我退钱了)。淘宝也是一样,退货只要填写单号直接默认退款,信用没有那么不值钱,一般的小钱不值得去计较,尤其是信用比较好的,用户本身价值比东西贵重得多
    Sapp
        9
    Sapp  
       2021-07-19 18:53:03 +08:00
    你说的最后一个应该是有风控的,我在贴吧见到过一些人的花呗额度会持续下降,我好像见到过一个几块钱还是几十块钱的花呗,应该就是被风控了。我自己前几天去换了个户籍地,然后支付宝就让我重新验证身份,不验证就给我停止支付,很多时候真的可能大数据比你自己更了解你
    Jooooooooo
        10
    Jooooooooo  
       2021-07-19 19:23:34 +08:00
    有风控的

    另外如果骑手没到过送餐地址(比如坐标接近目的地大于 100 米), 那就可以认为没有送到过

    手机有定位的呀
    zictos
        11
    zictos  
       2021-07-19 20:29:02 +08:00
    次数多了或者出现这样的情况占总订单的比例多了肯定就不行了,会根据账号手机号之类的进行判断的。
    2kCS5c0b0ITXE5k2
        12
    2kCS5c0b0ITXE5k2  
       2021-07-19 20:29:45 +08:00
    一般骑手都会拍照留证据的. 可能被搞怕了.
    yitingbai
        13
    yitingbai  
       2021-07-19 21:00:45 +08:00
    @emeab 拍照有啥用, 我还是你拍完照就拿走呢, 要不然干嘛拍照, 心虚啊, 这种就是完全基于信任, 不是所有的事情都可以用技术解决
    LynnIVX
        14
    LynnIVX  
       2021-07-19 22:30:59 +08:00 via Android
    不判断,要求退款可能会打电话和顾客沟通,了解原因后会直接退款。
    Cola02888
        15
    Cola02888  
       2021-07-20 02:27:48 +08:00 via iPhone
    基于骑手的手机定位。在美团的烽火后台可以看到骑手的实时行驶路线,骑手到没到过顾客位置一看就知道了。
    Rocketer
        16
    Rocketer  
       2021-07-20 04:00:50 +08:00 via iPhone
    @Cola02888 有个疑惑——既然系统有这个数据,何不直接禁止骑手在目的地范围内点击确认收货?
    mitong3269
        17
    mitong3269  
       2021-07-20 07:53:06 +08:00 via iPhone
    @Rocketer 有的,有次我定错位置了,骑手来我这点不了确认,先去确认了又给我送过来的
    k9982874
        18
    k9982874  
       2021-07-20 08:19:43 +08:00 via Android
    平台退款不仅不赔钱而且赚钱,损失是商家承担的,还可以罚骑手一笔佣金。
    cairnechen
        19
    cairnechen  
       2021-07-20 08:29:28 +08:00
    楼上已经看到两种说法了,所以赔付到底是商家出的还是骑手出的或者平台出的,有没有确切的说法
    laowai89
        20
    laowai89  
       2021-07-20 08:32:51 +08:00 via iPhone
    平台信誉,丢失率,小概率事件,他调查的成本远高于向你赔付的成本
    lswl66
        21
    lswl66  
       2021-07-20 08:33:23 +08:00 via iPhone
    @cairnechen 平台垫付 骑手出并且骑手罚款 200
    shuxhan
        22
    shuxhan  
       2021-07-20 08:41:45 +08:00
    压根没判断
    winterbells
        23
    winterbells  
       2021-07-20 10:17:10 +08:00
    驾校遇到个美团骑手,说是没到目的地点确认就会扣钱,比晚到扣的还多

    还有以前有篇文章说平台如何压榨骑手时间的,从进大门停车( GPS 追踪不了)到点确认中间花了多长时间,都是有预估的。那种路过没停就确认的应该是可以直接列到可以订单里。
    q197
        24
    q197  
       2021-07-20 16:47:38 +08:00   ❤️ 1
    @Rocketer 总有意外例如定位不准、无法定位、临时商量换位置……
    Jooooooooo
        25
    Jooooooooo  
       2021-07-20 18:53:14 +08:00
    @cairnechen 餐损有定责, 有可能商家出, 有可能骑手出, 也有可能美团出.

    要看具体场景, 会有一个定责系统去决策最终谁出钱. 这里面还涉及申诉二次判定的问题.
    Cola02888
        26
    Cola02888  
       2021-08-07 01:48:00 +08:00 via iPhone
    @Rocketer 骑手有时会遇到定位漂移
    关于   ·   帮助文档   ·   博客   ·   API   ·   FAQ   ·   实用小工具   ·   1740 人在线   最高记录 6679   ·     Select Language
    创意工作者们的社区
    World is powered by solitude
    VERSION: 3.9.8.5 · 24ms · UTC 16:42 · PVG 00:42 · LAX 08:42 · JFK 11:42
    Developed with CodeLauncher
    ♥ Do have faith in what you're doing.