某东会根据你在 app 端浏览的内容(售后还是售前),预判你打客服电话的内容。具体就是:如果预判你要申请售后,则你只能留言,无法转接人工;如果预判你要咨询购买商品,直接给你接人工服务(是的,不需要听一大堆语音提示)。某东这操作属实有点🐶
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wufumina 2021-06-25 10:06:35 +08:00
真有这么神?
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kop1989 2021-06-25 10:08:50 +08:00
技术上来讲说得通,但更多的我觉得是售前和售后的客服 btn 电话号码不同。😂
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lihanyu1991 OP @kop1989 相同的啊,都是 950618,我昨天刚发现的😂
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missz 2021-06-25 10:11:32 +08:00
如果你是通过 app 里面点击电话转到拨号盘,是能做到的
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seakingii 2021-06-25 10:12:07 +08:00
这个先进思想可以的,各大电商平台赶紧跟上...
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kop1989 2021-06-25 10:12:14 +08:00
@lihanyu1991 #3 那看来就是他真的做了业务处理,感觉好浪费,要是我就设计两个电话号码😂。
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lihanyu1991 OP @missz 是点击了,但是看到号码后,用另一个专门通话的手机打的电话,这个手机上的卡恰好就是绑定某东账号的号码😂
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PMR 2021-06-25 10:35:59 +08:00 via Android
复现不到 均能接入人工对话
IVR 按理来说是预先配置 除狗东把计算能力用在实时修改呼人号对应 IVR |
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yEhwG10ZJa83067x 2021-06-25 11:01:52 +08:00
测试了一下,也无法复现 lz 说得情况
会不会是幸存者偏差? |
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Citronl 2021-06-25 11:02:46 +08:00 via iPhone
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Xusually 2021-06-25 11:08:16 +08:00
虽然也一直是 plus,但是我一直保留着早年京东钻石会员体系的 vip 客服电话号码,这个号码从来没有人工客服接入不了的困扰,废话少很多。
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zjuster 2021-06-25 11:17:42 +08:00
冷知识:购买前的咨询是客服-售前岗,购买后是客服-售后 /客诉岗
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LiYanHong 2021-06-25 11:31:40 +08:00
让京东打过来不香吗
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lihanyu1991 OP @Xusually 大佬可以告知一下号码吗😂
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lihanyu1991 OP @LiYanHong 售后服务相关的事,他们才不会主动联系你😂
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bobzhangyong 2021-06-25 11:55:21 +08:00
对方某东没有什么是一个工商局投诉解决不了的。 除了时间慢 什么都很好。 你到工商局投诉 静静等 3 周 肯定给你解决的服服帖帖~
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V8WFyaw72d 2021-06-25 12:17:00 +08:00
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wangkun025 2021-06-25 12:41:38 +08:00
细分是好事。
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xiaoz 2021-06-25 12:44:05 +08:00 via Android
售后问题我一般在线联系客服,客服解决不了要求人工。等她们自己打过来,打过来的人都大概了解情况,我才懒得主动打过去再复述一次。
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infun 2021-06-25 12:54:18 +08:00 via Android
我都是等客服打过来
服务很好 |
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Xusually 2021-06-25 13:02:19 +08:00 4
@wzzzx @lihanyu1991 VIP 客服:4006568800
以前最早还是金银铜钻石体系的时候,要至少一钻会员可以打。 现在貌似要求京东魔镜等级 S6 才能打,查看了我也是 S6 。 确实没什么废话直接就人工了,有点什么问题,处理也快。 |
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LiYanHong 2021-06-25 13:34:06 +08:00
@lihanyu1991 有个预约回电,选好订单,回电时间,到时间就打给你了
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lihanyu1991 OP @LiYanHong 原来如此,以后试试😂
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lihanyu1991 OP @Xusually 已保存,多谢大佬😂
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EridanusSora 2021-06-25 17:21:05 +08:00 via Android
京享值 6000+就是给的这个电话
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