zhaohy
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美区 Apple Id 内购提示“Your Purchase Could Not Be Completed”的解决过程

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  •   zhaohy · Jun 2, 2021 · 9072 views
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    美区 id 我是使用 gift card 充值,使用的信用卡是招商双币种信用卡,充值很顺利不到 10 分钟就到账了

    然后准备内购 infuse7,支付的时候提示“Your Purchase Could Not Be Completed”错误

    开始搜索解决方法,网上给出的答案基本都是需要联系美区苹果客服才能解决

    所以问题变成了我怎么联系美区苹果客服,尝试了以下的方式

    1 、https://getsupport.apple.com/ 访问这个地址,注意地区要选择为 United States

    然后依次选择

    1.1 Billing & Subscriptions

    1.2 Subscriptions & Purchases

    1.3 Unable to purchase

    80548668gy1gr41utk4u6j21n40wowis

    第一种“chat”点击这个以后,会通过手机自带的 imessage 与苹果客服联系,我尝试后提示我所在的地区不支持,所以放弃

    第二种“Schedule a Call”,这个打电话不适合我,因为口语差根本没办法跟客服直接交流,所以放弃

    2 、通过 Apple 支持 这个 app,来和美区苹果客服沟通

    2.1 下载 Apple 支持

    我是使用美区 id 下载的,下载地址 https://apps.apple.com/cn/app/apple-%E6%94%AF%E6%8C%81/id1130498044

    2.2 进入 app 后选择当前的设备,然后选择右上角 id 的图标 80548668gy1gr40ukq8arj20zo2560ya

    2.3 把地区设置为美国

    这里的账号最好是美区 id 登陆的,我因为不想退出 icloud 所以就使用中国区的 id 了 002lHREIgy1gr40v3yzd5j60zo256aek02

    2.4 回到设备页,选择 App Store 这个选项来咨询问题 80548668gy1gr40vk6ne6j20zo256wkv

    聊天上面显示“联系支持人员(英语)”,点击聊天就行了 80548668gy1gr40vtbh7lj20zo256guc

    2.5 聊天的内容

    我是直接把报错信息发送过去了

    由于我登陆 Apple 支持的 id 不是美区 id 所以客服问了我一些关于 id 的事情

    我明确说明我需要处理美区 id 的问题后,客服需要一个临时支持 PIN 码

    访问 https://appleid.apple.com/ 这个地址,登陆你的美区 id,然后找到左下角支持 PIN,点击后把内容发送给客服就可以了

    80548668gy1gr40wmh27bj20zo25645j

    剩下的按照客服的要求来操作就行了

    不到 5 分钟,客服让我重试内购,我试了下终于支付成功了

    80548668gy1gr40yhzv7gj20zo256do5

    以上就是我的解决经过,我没有科学,好像跟科学没什么关系,只要注意访问网站选择好美国地区就行了

    12 replies    2021-06-09 18:09:33 +08:00
    ruixue
        1
    ruixue  
       Jun 2, 2021
    getsupport.apple.com 有在线聊天的,点“Start a chat session”,填写一些信息,弹出一个新的浏览器小窗口就可以和客服聊天了,你是用的手机吗?
    Tink
        2
    Tink  
    PRO
       Jun 2, 2021 via Android
    感觉号没了。。
    zhaohy
        3
    zhaohy  
    OP
       Jun 2, 2021 via iPhone
    @ruixue 是的我用手机访问的,直接就弹出 imessage 然后和 Apple 联系了,我发消息就提示我该地区不支持了,那可能电脑和手机端不一样,感谢指正
    zhaohy
        4
    zhaohy  
    OP
       Jun 2, 2021 via iPhone
    @Tink 我的美区 id 使用有五六年了,一直没问题,怕号没了的话,尽量还是科学,然后使用 Apple 支持的时候尽量使用美区的 id
    idamon
        5
    idamon  
       Jun 7, 2021
    @zhaohy 刚刚发现我的 id 也出现这样的情况,之前还好好的,可能是最近兑换了一张以前 amazon 买的补品卡,然后下了一单之后出现的。刚刚也跟客服聊天,客服说设置好了,让我试下。结果还是不行。后面说:Upon further checking here, your case has been escalated and is being review for 24 hours. 该不会封我号吧 。。。
    duhb
        6
    duhb  
       Jun 8, 2021
    @ruixue #并没有看到 Start a chat session 选项在哪里,请问你是在什么页面看到的,能麻烦详细说下?
    duhb
        7
    duhb  
       Jun 8, 2021
    @duhb 我解决了,联系了美区的 Apple 支持,挂着美区的梯子,全程英文沟通,提供 pin 码。然后 apple id 就可以支付成功了。
    ruixue
        8
    ruixue  
       Jun 8, 2021
    @duhb 就是楼主说的第一个方法,电脑浏览器访问 getsupport.apple.com 选择问题类型,就会出现第一张图显示的页面
    zhaohy
        9
    zhaohy  
    OP
       Jun 8, 2021 via iPhone
    @idamon 咋样了兄弟,有最新进展吗
    idamon
        10
    idamon  
       Jun 8, 2021
    @zhaohy app store and itunes 永封,找了几个客服都说:建议新注册账号。。
    zhaohy
        11
    zhaohy  
    OP
       Jun 9, 2021 via iPhone
    @idamon 卧槽,有点吓人…能分享下除了 Amazon 礼品卡还做了什么其他操作吗,有没有分享账号给别人用之类的操作
    idamon
        12
    idamon  
       Jun 9, 2021 via Android
    @zhaohy 没有,用了很久的账号。之前内购什么的也正常,当时买了两张卡,先兑的那张用到现在,最近快用完了,就兑了另一张。五月份时候还有下单。感觉他第一次处理时候,没成功,我如果这时候没有再问,可能还不会封号
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