工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 1347 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
去年公司买了几台金山云 用于公司线上项目！
这个线上项目会向甘肃的一台服务器同步数据。
4 月 9 日早上：甘肃平台用户发现没有数据了。
4 月 9 日中午：发现问题是其中一台金山云 和 甘肃服务器 相互无法访问，无法 PING 。其他几台金山云没有问题。于是赶紧提交工单。
4 月 9 日 13:38：提交工单，需要排查一下。
4 月 9 日 15:36：工单上没有任何回复。于是赶紧试一试在线客服，竟然没有人，只有机器人？赶紧试一试 400 热线，只提供售前和备案咨询，售后只能走工单？这么....
4 月 9 日 15:42：找不到活人，只能硬的头皮打 400 问售前了！也是神奇，售前的小姐姐好像懂一点儿技术？让我截图一下安全组设置。我反馈说：3 台金山云用的是同一套安全组，其中一台有问题。其他 2 台没问题。然后工单给发了个截图。
4 月 9 日 15:48：客服答复：好的，收到，这边看下
4 月 9 日 17:42：工单询问排查情况。
4 月 9 日 18:25：工单又没有任何回复，又一次打售前电话询问。
4 月 9 日 18:26：客服答复：您好，您的问题这边正在紧急排查中，有结果了会第一时间同步您的
周 6 和 周日 工单一点动静都没有！周六早上找了一台服务器中转了一下数据，临时解决了一下！
04 月 12 日 10:27：工单又询问情况？仍然没有任何回复。
04 月 12 日 11:20：想再次打 400 电话找售前，说是线路忙.....
04 月 12 日 15:51：客服答复：您好，您这个 xxx.xxx.x.xx 的服务器安全组的出站规则需要开放 80 端口
这几台云服务器安全组是同一个，端口是全部开放的！！我回复了工单.... 继续等结果中....
咱不说这个反馈的问题解决与否，大家看看这售后能行么？
官宣以下内容：
7x24 小时多渠道的服务支持
当您在使用金山云服务中遇到问题，您可以通过热线电话、在线支持、技术工单、专家服务等寻求帮助，我们竭诚为您服务
这也太差劲了！！
之前公司用的是华为云，售后还是非常不错的。出现问题修复后华为云直接给补偿（这不是舔哈）。
个人使用的是腾讯云，售后工单响应也是非常快的。
大家自己体会一下...... 唉.....
这个线上项目会向甘肃的一台服务器同步数据。
4 月 9 日早上：甘肃平台用户发现没有数据了。
4 月 9 日中午：发现问题是其中一台金山云 和 甘肃服务器 相互无法访问，无法 PING 。其他几台金山云没有问题。于是赶紧提交工单。
4 月 9 日 13:38：提交工单，需要排查一下。
4 月 9 日 15:36：工单上没有任何回复。于是赶紧试一试在线客服，竟然没有人，只有机器人？赶紧试一试 400 热线，只提供售前和备案咨询，售后只能走工单？这么....
4 月 9 日 15:42：找不到活人，只能硬的头皮打 400 问售前了！也是神奇，售前的小姐姐好像懂一点儿技术？让我截图一下安全组设置。我反馈说：3 台金山云用的是同一套安全组，其中一台有问题。其他 2 台没问题。然后工单给发了个截图。
4 月 9 日 15:48：客服答复：好的，收到，这边看下
4 月 9 日 17:42：工单询问排查情况。
4 月 9 日 18:25：工单又没有任何回复，又一次打售前电话询问。
4 月 9 日 18:26：客服答复：您好，您的问题这边正在紧急排查中，有结果了会第一时间同步您的
周 6 和 周日 工单一点动静都没有！周六早上找了一台服务器中转了一下数据，临时解决了一下！
04 月 12 日 10:27：工单又询问情况？仍然没有任何回复。
04 月 12 日 11:20：想再次打 400 电话找售前，说是线路忙.....
04 月 12 日 15:51：客服答复：您好，您这个 xxx.xxx.x.xx 的服务器安全组的出站规则需要开放 80 端口
这几台云服务器安全组是同一个，端口是全部开放的！！我回复了工单.... 继续等结果中....
咱不说这个反馈的问题解决与否，大家看看这售后能行么？
官宣以下内容：
7x24 小时多渠道的服务支持
当您在使用金山云服务中遇到问题，您可以通过热线电话、在线支持、技术工单、专家服务等寻求帮助，我们竭诚为您服务
这也太差劲了！！
之前公司用的是华为云，售后还是非常不错的。出现问题修复后华为云直接给补偿（这不是舔哈）。
个人使用的是腾讯云，售后工单响应也是非常快的。
大家自己体会一下...... 唉.....
 |
1
opengps 2021-04-12 17:43:02 +08:00
这细节，，，服务跟不上确实烦
|
 |
2
cairnechen 2021-04-12 17:45:52 +08:00
小马甲？
|
 |
3
elfive 2021-04-12 17:49:19 +08:00 via iPhone
我还以为是金山的云售后…然后进来才发现是金山云的售后😂
|
 |
4
perr 2021-04-20 15:51:43 +08:00
金山云刚刚推出那会儿非常好，任何问题，直接打电话都可以联系到客服。现在嘛。。。
|
Select Language