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stevenhan
V2EX  ›  宽带症候群

被深圳电信宽带恶心到的一次经历

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  •   stevenhan · 2020-06-23 02:56:31 +08:00 · 3506 次点击
    这是一个创建于 1613 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    凌晨 1 点多,突然断网。使用中国电信广东分公司微信公众号的故障速查显示:账户不正常,光猫离线,账号在线状态不在线,显示系统升级中,短时间影响宽带使用。后拨打 10000 的 24 小时热线,跳转故障-宽带-输入购买宽带的手机号,机器语音说线路遭到人工破坏,抢修中,说完就系统自动挂断, 不给接入人工客服。再次拨打人工 10000,选择故障-其他-其他产品,等待人工跳转。结果语音播报三次人工坐席忙后,自动挂断! 24 小时客服人工形同虚设!

    我只是想询问宽带到底是系统升级还是人工破坏,需要多久恢复网络。这些信息无法获取,让我根本无法决策是继续等待网络恢复还是干脆放弃等待。

    之后反复打 10000 人工 N 次 3 次挂断就继续...

    再然后试了 10001 自助系统,在能查询到我的宽带在升级的基础上,这个自助系统给我自动下了个维修单...这个时候已经很烦了,动了工信部投诉的想法,打算把说人工破坏的语音录下来,再次拨打 10000,故障选宽带,系统变成说已经有一个工单了,只能选改联系电话,撤销什么的,于是选了撤销,打算撤销了再来听人工破坏的语音。神奇的事情来了!我这个操作只是撤销之前的工单,系统可以下单那也应该可以自动完成,应该并不涉及接入人工... 选了撤销,立马给我接入到人工客服了!这个过程就离谱...显然是有客服的,之前路径不对根本不打算给我接入。(总不成是巧合吗?刚好这时候客服挂了上一个电话接下一个碰到我了?我之前打了 N 次怎么碰不到)

    人工客服告诉我,内部在升级系统,6 点可以恢复。这就很恶心了,既然设置好了半夜升级系统,为什么不提前短信通知呢?电力系统断电都能短信通知,通信公司竟然做不到。

    整个奇葩过程浪费我一小时,打算明天工信部投诉了。不知道能不能换来一丁点改进,虽然垄断公司躺着赚钱可以改但是没必要,但是还是试试吧。
    16 条回复    2020-06-30 13:49:28 +08:00
    Mai1me
        1
    Mai1me  
       2020-06-23 06:53:02 +08:00 via Android
    就是挑夜里人少的时候升级啊
    谁知道 大晚上的你不睡觉
    shikkoku
        2
    shikkoku  
       2020-06-23 08:49:05 +08:00
    你的如果是政企或者商业宽带那确实应该维护前先通知你,如果是家宽还是洗洗睡。
    CheekiBreeki
        3
    CheekiBreeki  
       2020-06-23 09:18:24 +08:00 via Android
    家寬?洗洗睡吧,交屁點錢還想享受 VIP 待遇?
    my2492
        4
    my2492  
       2020-06-23 11:55:22 +08:00 via Android
    南京移动员工还晚上 9 点的时候把我小区电信的线剪了
    qq632933878
        5
    qq632933878  
       2020-06-23 15:32:29 +08:00 via iPhone
    你要选人工呢,电话通的那一刻,智能语音助手哪里,你就直接说投诉两个字就会帮你转人工了
    qq632933878
        6
    qq632933878  
       2020-06-23 15:33:22 +08:00 via iPhone
    另外,深圳电信最近在升级万兆光猫线路,估计你们小区在列
    huaes
        7
    huaes  
       2020-06-23 17:55:45 +08:00
    你这叫碰瓷
    Kowloon
        8
    Kowloon  
       2020-06-23 21:23:20 +08:00 via iPhone
    没通知就是没通知,断网影响使用(有感知)应该提前通知,比如北京联通就有通知,有据可查。
    dsnap5
        9
    dsnap5  
       2020-06-24 02:26:04 +08:00 via iPhone
    废话过多,太长不看
    sxbxjhwm
        10
    sxbxjhwm  
       2020-06-24 03:12:16 +08:00 via Android
    昨天晚上深圳联通 4G 也没信号,到四点多才正常,是不是在统一升级阿
    bclerdx
        11
    bclerdx  
       2020-06-24 10:06:35 +08:00 via Android
    @dsnap5 这就是你的问题了。
    bclerdx
        12
    bclerdx  
       2020-06-24 10:07:53 +08:00 via Android
    大晚上不睡觉。果然南边的人是夜猫子,夜了欢。
    simplove
        13
    simplove  
       2020-06-24 11:10:50 +08:00
    固网中的设备升级是常事,像什么 ONU,OLT 升级还有 BRAS 扩容什么的都有可能会断网,这个割接时间一般都是在晚上 0-6 点,属于正常操作,不可能会提前通知到普通用户的。
    这个瓷你明显碰不到
    Myprincess
        14
    Myprincess  
       2020-06-25 23:50:56 +08:00
    账户不正常,光猫离线,账号在线状态不在线
    我基本上两到三天就会碰到。那是因为你用了 XPN 。
    直接把你对外的 BLOCK 掉,国内还能用。
    通过 APP 刷新一下就可以。我打了几个电话了。
    ys746663912
        15
    ys746663912  
       2020-06-26 18:36:03 +08:00
    我的广州电信显示账户不正常好久了,不过宽带一直能正常使用,就前几天不知道啥原因被封禁了 1 天半,状态为能连上网,网速小于 1Mbps 。解封后自己公众号检测还是状态不正常。https://s1.ax1x.com/2020/06/26/NsQU4H.jpg 这个状态好久了 https://s1.ax1x.com/2020/06/26/NsQ25Q.jpg
    greensea
        16
    greensea  
       2020-06-30 13:49:28 +08:00
    深圳电信客服电话确实不靠谱,我离开深圳之前想销户,工作时间打了几次居然都不通。
    回来顺手就工信部投诉了,顺便还跳过了先向运营商投诉这一步,理由是已尝试向运营商投诉但无人接听电话。
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