本人于 2019 年 6 月购买了一台戴尔灵越 7590 笔记本( 4k 顶配版),以 10999 价格下单后几天内在同一购买渠道降价了 1000,我向客服申请了补偿,协商后以两年金牌服务与一年意外保修服务作为补偿,但是直到最近我才知道客服并没有兑现这个补偿。
之所以会去检查保修状态的缘由是,最近买了个 nvme 的移动硬盘,但是发现在该机器右边的 usb 口不能正常工作(插进去不识别或使文件管理器卡死),左边两个 usb 口正常识别工作。
由于这是买来半年来第三次需要维修,所以我拨打金牌客服申请了换新服务,客服说要工程师来做检测才能继续走流程。
先说说之前两次维修:
本身其实这些大修就够让我恶心了,一台一万的笔记本没买多久就拆烂了,而且更换主板时,不会更换散热硅胶(显卡以及处理器供电芯片上的),直接把旧的硅胶垫撕下来贴到新的主板上用。
本来想想算了,但是最近买了个移动硬盘故发现了右边 usb 口的问题,在工程师上门后,拆机,更换主板,更换 io 小板后问题依旧,这时候就开始扯皮了,戴尔那边的说辞是,因为这个 usb 口是小板上的,说以可能电压和电流不够,不能识别移动硬盘是正常的,我表明不接受这个说法,并指出 usb3.1 规范里面有定义了电压和电流,且这个硬盘在我以前的灵越 7559 (也有一边是小板转的 usb )上是正常使用的,但他还是重复话语,好像听不见我说的话一样。说只能帮我向上反馈问题。
几次维修都是在中午,因为他们工程师也是周一至周五正常时间上下班,所以只能在中午进行上门维修,我也因此好几个中午没午休
说了这么多,最后想请教一下 v 友们,对于这种情况有没有什么解决的办法?
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juded 2019-12-17 15:16:45 +08:00 1
帮顶,几年前一台 latitude e7450 售后体验也是一坨屎,dell 的售后政策纸上好看,真要遇到扯皮有你受的,从此不再买傻多戴的任何产品。
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heiybb 2019-12-17 15:18:50 +08:00 via Android
不知道海外维修经验管不管用
我是 alienware 系列的 你描述问题的时候一定要往严重的方向描述 让他们觉得这个问题已经完全影响你的正常生活了 然后他们就会派工程师来直接给你上门换 不要跟客服太客气 电脑有问题就知道全部锅甩给他们就好了 |
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zj 2019-12-17 15:19:01 +08:00
多年以前一台戴尔笔记本阴阳屏,就算上门维修换好不换新,过一段时间后问题依旧,已拖黑。
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OysterQAQ OP |
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nanoha 2019-12-17 15:33:49 +08:00
巧了 我在用的 dell 笔记本也是类似问题 我是左边的两个 usb 插口 又一个插移动硬盘的话有概率会用着用着断开 我怀疑是电压不行之类的问题 不过不算太影响用就一直没管
顺便一说我这个笔记本大概是四五年前买的 刚买的时候我第一次开机就发现风扇狂转 然后去售后看了下工作人员说是什么进入调试模式的原因 当时倒是弄好了 不过现在回头想想 再结合你这个 呵呵了 我用的好几个笔记本 其实最满意的还是在北美买的联想 不愧是美帝良心 |
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OysterQAQ OP 给客服态度气懵了,这次非得硬钢到底
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lijsh 2019-12-17 15:54:21 +08:00
竟然和我同一个型号,我当时也是申请了补偿,不过只是发了个 100 块的键鼠……
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lbingl 2019-12-17 16:21:56 +08:00 via Android
顶一下,我的 7590 掉了个电阻,真的没见过掉零件的电脑,他非说是我自己扣下来的,戴尔一生黑。别买 7590 品控巨烂。
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densuc 2019-12-17 16:32:08 +08:00 via iPhone
chiphell 也有类似的帖子,感觉现在对 Dell 印象极差
[一万多的戴尔 G7 到底有垃圾?欢迎收看本期老司机翻车记 ]( https://www.chiphell.com/forum.php?mod=viewthread&tid=2168592&extra=page%3D1&mobile=2) |
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alexliux 2019-12-17 19:24:00 +08:00 via Android
说的我都不敢买 xps 了
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Enya 2019-12-17 19:25:27 +08:00 via iPhone
这个时候 Thinkpad 的优越感就体现出来了。
用过公司配过的 T410,T430,一直到现在在用 T490,暂时还没踩过坑。 |
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mokeyjay 2019-12-17 20:39:58 +08:00
xps 用户表示 2 年多了还没出过这种故障……买了 4 年全智保瑟瑟发抖
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