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V2EX  ›  宽带症候群

成功退回已下架套餐,投诉广州电信后续

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  •   Felldeadbird · 47 天前 · 3190 次点击
    这是一个创建于 47 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    前文: https://v2ex.com/t/605309

    9 月 30 日晚上,我回家找了带宽合同。我已经做好无法退回原来套餐的准备,走法律诉讼的道路,顺道体验诉讼的流程。毕竟我以前工信部投诉过广州电信不给城中村安装 100M 宽度,最后也是协调。

    刚才 4 点,10000 号专员致电过来。对方先将多扣除的 2 个月费用返还。其次让我办理他们新的 99 元套餐,不需要操作翼支付 APP。本来我打算同意的了,我老婆说这样电信卡就没了无限流量了。犹豫了一会,我和专员确认,还是退回原来的套餐。

    让我意想不到的是,电信专员答复是:“可以退回原来套餐,但您的带宽只有 20M,确认吗?确认则马上核实身份。”

    至此,我的投诉算是结束了。连工信部环节都没进行。我却有一点失落……

    总结这次成功投诉关键点吧:  
        1.业务人员致电升级套餐时,我有明确是否 99 元一个月,不需要任何操作。  
        2.电信客服调查录音,确认当时是业务员介绍套餐环节出错。  
    
    15 回复  |  直到 2019-11-04 12:05:02 +08:00
        1
    hfJ433   46 天前
    淘宝找人花点钱提下速就好了
        2
    oIMOo   46 天前
    这个东西幸亏有录音,也幸亏能找到……
    早年间,我记得打了某航司的客服咨询,之后与事实不符,投诉却找不到录音……
        3
    exip   46 天前 via Android
    所以我现在所有的电话默认都录音,等没用了再删除.
        4
    shikkoku   46 天前
    有时候能协商尽量协商,何必两败俱伤。
        5
    gIrl1990   46 天前
    会被穿小鞋吗?
        6
    Ltype3042   46 天前 via Android
    我也在广州,宽带断了 2 个月了也没人来修
        7
    shikkoku   46 天前
    @Ltype3042 断了 2 个月还不让电信赔钱?
        8
    Felldeadbird   46 天前 via iPhone
    @Ltype3042
    @shikkoku 不会赔钱的。最多减免费用。我试过出故障一周多。也就减免了这个费用。
        9
    liuwendang   46 天前
    @hfJ433 淘宝还能提速?
        10
    shikkoku   46 天前
    @Felldeadbird 强硬点可以要求补偿话费。前提是故障是完全不能上网那种。
        11
    taresky   46 天前 via iPhone
    @Ltype3042 这得烂或者怂成什么样啊
        12
    taresky   46 天前 via iPhone
    烂- 懒
        13
    Ltype3042   46 天前 via Android
    @taresky 联通说是城中村改造,zf 行为,那片区域大家都受影响
        14
    taresky   45 天前 via iPhone
    @Ltype3042 这个原因确实刚不过。不好意思,我胡言乱语了。
        15
    pinkon   13 天前
    @Ltype3042 是不是什么三线改造
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