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V2EX  ›  程序员

由极客时间的一个“bug”引发的思考

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  •   Kaiux · 30 天前 · 1725 次点击

    这里的 bug 我是加了引号的,因为我还不确定是不是 bug。

    事情的经过是这样的:

    前 2 天我看到一个微信群里有人发了极客时间的一个活动,内如如下:

    geektime0.jpeg

    正好我也有买《左耳听风》的意愿,于是就参加了这个活动,并且获得了优惠券。

    geektime2.jpeg

    当时《左耳听风》正在做限时 199 的活动,而且这个券写的是可以叠加使用,那么算下来 149 购入陈老师的这个专栏绝对是不亏的。

    然而,奇怪的事情来了,在我付款的时候,就是没有这张优惠券。

    50e9358c-9e38-451c-800c-de6d2c9378fc.png

    于是我又去 web 端看了看,显示灰色,无法使用,但是奇怪的是,上面的使用条件我是满足的。

    geektime3.jpeg

    正好我加了极客时间的助手,我就把这个情况反馈给他了,但是并没有回复我。不过微信群里有一个热心的老哥应该认识工作人员,说帮我去问问。

    就这样到了晚上,然而那位老哥搞错问题了,以为我是没有参加活动拿到了优惠券。由于比较晚了,说第二天再帮我问。

    极客时间的助手倒是给了我如下的回复:

    WechatIMG120.jpeg

    第二天,这个活动已经结束了,昨天是最后一天,所以今天就算我能用 50 元的券,也是要 199 购入了。

    老哥和工作人员联系后,给了我如下的回复:(这是那位老哥和工作人员的聊天记录)

    WechatIMG34.png

    WechatIMG124.png

    老哥说让我再咨询一下客服,我咨询了,得到一样的答案。

    事情到这里就算是结束了,50 元对于我一个刚刚毕业的学生来说,不算很多,但是一天的生活费肯定是够的,为这个事情前前后后也花了些精力,所以就拿出来分享一下。

    但是还有几个问题:

    1. 那么这到底算是 bug 吗?虽然极客时间助手说这是 bug,并且在修复。但是工作人员的意思是产品那边设置了门槛,这个结果是他们预料之中的,只是由于信息不流通造成的。上软件测试课的时候说,bug 是程序产生了意料之外的行为,那么这里确实没有产生他们预料之外的行为,但是产生了客户预料之外的行为。
    2. 我对他们给的方案并不满意,因为这意味着他们的补偿只有在我购买新的课程的时候才可以用,而且券都是有期限的。虽然我还没买这门课,但我总感觉我亏了,心里并不是很舒服,是我要求太高了吗?

    各位 V 友们怎么看?

    9 回复  |  直到 2019-08-23 10:38:53 +08:00
        1
    arrow8899   30 天前
    我用过很多优惠券啊,但是我没发现优惠券有必须满多少的限制,估计是新开发的功能,但是页面上没有展示出来。
        2
    Kaiux   30 天前
    @arrow8899 是的,如果写清楚满 249 可用,我也就没有什么疑问了。
        3
    Kaiux   29 天前 via Android
    图片好像需要科学上网才能加载,那边给的方案是:给我一张新课程的 15 元无门槛券。
        4
    airyland   29 天前   ♥ 1
    这种让用户产生疑惑误解的问题属于产品设计上的问题,我们之前做电商时遇到这种问题都是让用户先下单然后再作部分退款处理,完全可以大方一点。
        5
    singworld   29 天前
    前两天活动 199 用了一个七夕活动 100 元红包 然后找买过的朋友推荐购买又返了 51 到手 48
        6
    Dvel   29 天前   ♥ 1
    这不就是骗人吗,还浪费客户的时间,补偿也没有到位。
        7
    boob   29 天前 via Android   ♥ 1
    一般星巴克超过 10 分钟会送 1 杯冷粹,很划算
        8
    haozes   29 天前
    看到这什么左耳朵哥们,头都疼,建议别买了,浪费钱
        9
    no1xsyzy   29 天前   ♥ 1
    是设计缺陷,不是程序 bug
    但 bug 是有引申义的,就好像剧情中出现不合理人们也会叫做剧情 bug,设计中出了缺陷也可以称为设计 bug
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