这是一个创建于 2368 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
17 年在京东买过一台戴尔（ DELL ） P2417H 显示器，3 年质保。27 日上午发现故障京东网站在线申请售后服务，期间客服致电询问选择自行送戴尔还是京东送戴尔，考虑到包装已丢，由京东找戴尔可能会省心一些，所以选择京东上门取件，当日中午京东上门完成取件。
28 日下午京东网站显示已收货，短信通知返厂维修，预计周期为 10-30 天。
故障至今 4 天，京东进度详情一直显示“检测中”，直至 30 日追问客服到底商品还在京东售后点、商品运往戴尔途中、戴尔检测中也无明确说法，来来去去只有一句耐心等待。
31 日要求转接高级客服，终于等到客服代表正面回复说戴尔正在寄出新品预计 2 天到达京东，再由京东送往客户手中。
商品页面写着：戴尔在大陆地区近 2000 个城市，第二个工作日上门整机更换；在大陆所有城市，第三个工作日上门整机更换。
整个过程中完全没有体验到京东售后服务相对于电商的优越性，戴尔的产品有无必要买京东自营？还是买价格更低的淘宝？直接联系戴尔售后是否更快呢？
商品链接： https://item.jd.com/2976148.html
28 日下午京东网站显示已收货，短信通知返厂维修，预计周期为 10-30 天。
故障至今 4 天，京东进度详情一直显示“检测中”，直至 30 日追问客服到底商品还在京东售后点、商品运往戴尔途中、戴尔检测中也无明确说法，来来去去只有一句耐心等待。
31 日要求转接高级客服，终于等到客服代表正面回复说戴尔正在寄出新品预计 2 天到达京东，再由京东送往客户手中。
商品页面写着：戴尔在大陆地区近 2000 个城市，第二个工作日上门整机更换；在大陆所有城市，第三个工作日上门整机更换。
整个过程中完全没有体验到京东售后服务相对于电商的优越性，戴尔的产品有无必要买京东自营？还是买价格更低的淘宝？直接联系戴尔售后是否更快呢？
商品链接： https://item.jd.com/2976148.html
 |
1
noe132 2018-05-31 22:51:48 +08:00  1
dell 需要你的 service tag，产品的保修信息都在 service tag 上。去 dell 官网了解一下
好像显示器的 service tag 在包装箱上面 有 service tag dell 的工作人员就会上面带新过来更换。 当然前提是个人零售产品。 你去淘宝，比较便宜的 dell 显示器，可能是大客户集团产品，这种是没有 service tag 的。你需要联系淘宝店主，由他去报修 dell，然后 dell 上门换良。对没错，是良品不是新品。 |
 |
2
azuis 2018-05-31 23:02:37 +08:00 via iPhone 1
戴尔产品一般直接联系戴尔就可以，直接上门或者远程指导你检测。不过上门更换基本都是换良品。
|
 |
3
xinhugo OP @noe132 服务编码在包装上面是不是 27 寸及以上的显示器才是？如果所有显示器都是，似乎自营产品还有点价值。
|
|
6
azuis 2018-06-01 00:07:04 +08:00 via iPhone 1
@xinhugo 直接找 dell 速度快一些。一开始联系京东的时候京东也这么说，如果戴尔不给换再找他们。
|
 |
7
f2f2f 2018-06-01 00:26:16 +08:00 1
Dell 只认 Service Tag 的
|
 |
8
hchechao2 2018-06-01 00:42:51 +08:00 via Android
屏碎不再保修范围内
|
Select Language