向广大 V 友咨询一下维权问题

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• 事件：

http://news.sina.com.cn/o/2018-05-04/doc-ifyuwqfa6103746.shtml

http://ah.sina.com.cn/news/2018-05-04/detail-ifzyqqiq6447426.shtml

• 背景

今年在老家三四线城市买了一套房，最近准备装修，由于自己在外地工作，分身乏术，所以考虑让装修公司全包。

在老家看了几家装修公司，对一号家居馆设计师的设计比较青睐，并且其五月份当时还有一系列优惠政策，所以当时初步决定在这家去装，所以在4 月 21 日交了一个 5000 块的优惠定金，当时也明确表示，如果不参与活动，定金可以全额退款。

之后我回上海工作，期间我又考察了几家装修公司，并且在网上发现一号的口碑并不太好，所以萌生的更换装修公司的想法。于是在五一假期第一天(4 月 29 日)我便回家去了一号申请退还定金。当时也没有任何阻碍，当其提出退款会在7 个工作日内到账，当时我也欠缺了考虑，认为这种公司应该不会这么容易携款跑路，便把相关的文件全数退还给了公司。

到了昨日，如背景所说，从5 月 4 日开始，一号家居馆大范围关门歇业。这下让我蒙圈了，因为当时我退的定金到目前(5 月 5 日)还没有到账，虽然说理论上目前还没有到7 个工作日，但目前出现这个事件，让我觉得基本上这笔钱是无法追回了。

目前因为事发突然，我也不在老家，只能委托老家的父母去解决这个问题。咨询之前的设计师后了解到，我们退款的凭证还在公司的前台，且目前还有员工在协助工作，所以理论上可以去拿回当时的凭据去立案。

但因为自己和父母没有接触过这类问题，自己又不在当地，想了解一下 V 友，针对这类事件，作为业主，处理这类问题的流程是什么？如何维护自身的权益？

写的比较仓促，文笔也比较差，希望大家体谅，先在此谢过各位了。