京东，这个 BUG 出的有点大

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

工单节点使用指南

• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题

• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的

• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用反馈节点

这是一个创建于 2516 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

京东下单了一单可乐，今天上午提示已签收，但是家里并没有人。

晚上打电话给物流详情里的快递员，结果快递员是另一个城市的。京东上看了看地图轨迹，商品的确是送到另一个城市了。

另一个城市快递员也不知道怎么个情况。我的收货地址都跟他们不在一个城市，他们也肯定没有配送过这一单。

就这么无缘无故的丢件了~

还好是一包饮料，要是贵重物品或者紧急用品，那真是要蛋疼了。

第 1 条附言 · 2018-01-27 00:01:45 +08:00

问题搞清楚了。

另一个城市的京东来电话了，说东西的确在他们仓库。说是是因为中转站转件转错了。最后那边京东快递员说直接腿给我差价，让我再买一件。这事就这么算了，京东那边问就说收到东西了。至于为什么会签收，他们也没有说，我觉得大概都懂吧。

问题是在于，我收货地址跟配送站根本不在一个城市，另一个城市的配送站为什么会有权限确认我的订单收货呢。

第 2 条附言 · 2018-01-27 13:28:52 +08:00

我真是服了，我又在京东上买了一单，我看快递又送到那个城市了！！！！！

第 3 条附言 · 2018-02-02 19:51:44 +08:00

事情已经过去一个星期了，然而我至今没有收到可乐。
刚刚京东给我打电话，建议给我取消订单，再次让我重新购买。后台会在我确认收货之后补偿差价。

更要命的是，我在 27 号重新编辑了地址以后，又下了一单。这一单没有配送到另一个城市，但是这订单从仓库发出状态之后，就是卡在了一大波商品袭击快递站点，让我耐心等待的状态……这可是同城的仓库啊！！！也就是说我这三单可乐，一单都没有拿到手。

刚客服给我的回复是，可能在配送过程中丢件或者损坏，至今没有确认原因……

快递员

京东

城市

蛋疼

47 条回复 • 2018-03-13 15:22:57 +08:00

yaongfeng

2018-01-26 18:24:48 +08:00

无图无真相

wowo243

2018-01-26 18:27:07 +08:00 via Android

联系客服啊

linpf

2018-01-26 18:27:29 +08:00

@wowo243 联系客服了，客服说联系站点核实

kaiser1992

2018-01-26 19:31:08 +08:00

联系客服，京东客服还是挺不错的

hahasong

2018-01-26 19:34:17 +08:00 via iPhone

平行时空？

planetx

2018-01-26 19:57:15 +08:00

丢件的，内部标准处理规程。。。

guoqiyi

2018-01-26 20:02:22 +08:00

你的名字续作，你的快递，2018 震撼上映

MarginK

2018-01-26 21:05:31 +08:00

这是 BUG ？明显有人说谎啊

WeWe

2018-01-26 21:58:38 +08:00

标题党！不要总想着弄个大新闻

realpg

2018-01-26 23:43:11 +08:00

no J8 you say one pic

linpf

2018-01-27 00:02:59 +08:00

@kaiser1992 联系客服了，客服一开始都没明白我的意思，后来说联系配送站。后来就没信了

@hahasong
@planetx
@guoqiyi
@MarginK
@WeWe
@realpg

已经搞清楚了

savasun

2018-01-27 00:14:39 +08:00

@linpf 其实不是配送员的锅，而是物流中心的分拣机器人，人工智障的锅。

linpf

2018-01-27 00:50:05 +08:00

@savasun 人工和机器都有问题。中转站配送错站点，然后站点人工违规签收

ruimz

2018-01-27 01:00:58 +08:00 via Android

@WeWe 戾气真大

cxbig

2018-01-27 01:12:17 +08:00

快递员绩效啊
很多时候都是系统说当天送到，当天晚上变成“已签收”，第二天才送上门。

jamesprite

2018-01-27 09:45:02 +08:00

最近我的京东商品也出现了同一个问题，从当地发货，南辕北辙，送到了另外一个城市，最后订单又被自动取消了，白白浪费了几天时间，不知京东内部物流到底出了什么问题，以前从来没有发生过类似问题，已给京东客服反馈，他们也承认了自己的物流系统的问题，送了一张快递券

linpf

2018-01-27 10:14:27 +08:00

@jamesprite 你还好啊，还给送了一张免邮券。我这啥都没有~

linpf

2018-01-27 10:16:06 +08:00

@jamesprite 我觉得你的问题可能跟我的差不多，中转站送错件了。然后你那边可能是发现配送错了，但是人家懒得给你重新配送，就给你取消了。我这个应该是配送站违规给提前签收了，都没提前检查一下收货地址是不是自己配送范围。

Flobit

2018-01-27 10:22:04 +08:00 via Android

还好家就在京东仓库旁边，一般都是我自己拿。。

meishigan321

2018-01-27 11:38:03 +08:00

无图无真相

seeksnow

2018-01-27 12:10:43 +08:00

分拣错误再加上配送站的绩效要求导致这个结果

linpf

2018-01-27 13:30:30 +08:00

@yaongfeng
@wowo243
@kaiser1992
@hahasong
@planetx
@guoqiyi
@MarginK
@WeWe
@realpg
@ruimz
@savasun
@cxbig
@jamesprite
@Flobit
@meishigan321
@seeksnow

各位看官，又有意思了。我又在京东上买了一单，我看快递又送到那个城市了！！！！！

realpg

2018-01-27 13:38:34 +08:00

@linpf #22
哈哈哈哈其实我早就觉得会发生这种事儿因为我了解二手东的系统

你新建一个地址，重新填写用标准的四段式地址，删了以前的地址

二手东之前那个就是分配系统故障，因为你看二手东的配送面单，都是 XXX-XXX-XXX 线这种格式，每一步都要扫码，根本不存在装错，只有生成配送路由错误

而历史有过成功记录的地址，如果你不编辑，那么到这个地址，绑定了配送站，不会重新计算，之后用这个地址每个都会走之前的径路到之前的终端配送站

realpg

2018-01-27 13:42:06 +08:00

举个例子，你可以自己测试，你在京东下一单，预约 7 天后配送避免真正配送测试完了取消订单就是

如果你用的是历史有过成功配送记录的地址，那么，到订单详情，配送物流会直接显示显示“ XXX 站” 就是你之前最终配送的京东站点不需要系统计算直接就设定了配送三级路由

如果你新建了一个地址第一次下单配送物流会显示 "京东快递" 后续才会更新为 XXX 站

hellodigua

2018-01-27 13:44:38 +08:00

道理我都懂，可是图呢？

linpf

2018-01-27 13:49:33 +08:00

@hellodigua 为啥非要图呢

MarginK

2018-01-27 13:50:40 +08:00

@linpf 这么吊？截图看下啊，到底什么情况哦你和那个城市有什么关系哦

acrisliu

2018-01-27 13:52:17 +08:00 via Android

看到最后那条附言不禁笑了起来

linpf

2018-01-27 13:54:19 +08:00

@realpg 关键是我这地址用了好久了，之前都能送到。这次为啥路由故障了。

realpg

2018-01-27 13:56:49 +08:00

@linpf #29
配送站搬迁更新啥的会进行批量操作没准就是怎么操作错了……

Flobit

2018-01-27 15:13:21 +08:00 via Android

@linpf 我在成都等着你的可乐！

LeungJZ

2018-01-27 15:22:55 +08:00

看到最后的 append，原谅我发出了杠铃般的笑声。

bitlaoyuan

2018-01-27 15:34:11 +08:00

LZ 说说你在哪个城市，然后送到哪个城市了，要紧么

iiusky

2018-01-27 16:15:43 +08:00

LZ 说说这是寄到了哪个城市？我去等可乐！

JuSH

2018-01-27 17:35:44 +08:00

以前在京东遇到送到自提点，结果自提点“已满”，给我分配到十几公里外的一个自提点去了。后来问过客服他们也不知道为什么会有“已满”这个状态，让我把订单退了，重新下单。

EmmaSwan

2018-01-27 18:11:54 +08:00

这种大数据的时代,不建议你跟着快递一起撒谎.事实怎么样就怎么和京东说,否则吃亏的是你自己,而你可能根本不知觉

jamesprite

2018-01-27 20:14:10 +08:00

@linpf @realpg 所以我这几天一直没敢再尝试下单，不过一样的地址，之前送货一直都是 OK 的，这是第一次出现这种情况，让人感觉很不好。

opengps

2018-01-28 00:22:26 +08:00 via Android

这个概率估计跟抽中 3d 彩票 4 等奖差不多，楼主可以借着机会去买张彩票

chiu

2018-01-28 04:11:40 +08:00 via Android

你的坐标是个 bug 啊！

linpf

2018-01-28 17:31:20 +08:00

@chiu 那也是京东坐标的 BUG~~

@opengps 我运气一向不好。今年年会中奖率 50%的抽奖都没抽到，第一次买钱宝倒是成功踩雷。

Nick2VIPUser

2018-01-29 09:20:48 +08:00

还是买枸杞泡的喝吧，可乐喝的好冷

Bredim

2018-03-04 09:28:58 +08:00 via Android

我现在也遇到了，A 市下单，B 市仓库（正常送也是这个仓库）配货送到 C 市。重新点开这个帖子发现和你一样买的也是可乐。

linpf

2018-03-06 08:27:27 +08:00

@Bredim 最后怎么处理了

Bredim

2018-03-06 08:42:59 +08:00 via Android

@linpf 现在正在从 C 市运往省会 D 市。。。服了。。。

Bredim

2018-03-13 15:14:43 +08:00 via Android

延后几天到的。后来因为快递破损几瓶，一共赔了 20。。。最后相当于每瓶一块左右。我京东看评论和提问里好多人反馈说物流好久收不到和有破损问题。

linpf

2018-03-13 15:18:02 +08:00

@Bredim 居然还能拿到赔偿

Bredim

2018-03-13 15:22:57 +08:00 via Android

@linpf 我也觉得神奇，不过我注意到京东账号里压根没提这 20 元的事，而是账号余额直接增加的。所以我估计是快递员或者配送站担心我差评（毕竟有破损）而打过来的，一个猜想也不一定对。