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V2EX 提问指南
haruhi
V2EX  ›  问与答

App Store 购买 App,要求回答安全问题(已忘),联系电话客服无果,写邮件会有用吗

  •  
  •   haruhi · 2017-08-26 11:46:34 +08:00 · 4899 次点击
    这是一个创建于 2641 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    周四时候买了个苹果设备,登上自己的账号(美区),下载之前安装过的 App 没有问题,昨天心血来潮买了个 Gift Card 想买个 App,充值后,购买时提示要求回答安全问题。

    然而,完全忘了。去官网重置安全问题,提示我“ We do not have sufficient information to reset your security questions ”。

    于是联系美国客服:

    1. 尝试向我新购买的设备发送验证消息,发不了

    2. 向我当前的手机号码发短信,由于是中国号码,收不到短信

    3. 通过 Support PIN,尝试回答出其中一个问题,然而,全错(很可能我当时输入的中文,而不是英文回答),客服觉得这也很可能。

    4. 告诉他注册信息中的手机号码,然而完全记不起来

    联系中国客服:

    1. 告诉了我为什么会出现这个问题

    2. 没了

    我现在可提供的信息:Apple ID、之前以及现在的登陆设备、登陆地点、登陆 IP、大致的注册时间、其中一个极可能正确的安全问题安全。

    不知道写邮件会有用么,以及找了一遍官网,似乎没找到邮箱联系方式……有谁能告知下?
    22 条回复    2017-09-17 17:49:00 +08:00
    adcen
        1
    adcen  
       2017-08-26 12:22:15 +08:00 via Android
    问题忘记 手机忘记。。。
    jxl922
        2
    jxl922  
       2017-08-26 12:45:40 +08:00 via iPhone
    没太看懂你的问题,我当初的美区账号忘了问题答案,网上查的是可以用那个账号登录自己的 iCloud,打开双重验证(好像是这个,手机上会有提示)再注销时会重新让填问题密码,如果还是不行就不清楚,我前几天是用这个方法弄的
    haruhi
        3
    haruhi  
    OP
       2017-08-26 12:55:11 +08:00
    @adcen

    几年前买 5s 注册的 Apple ID,用了一年不到就换回安卓。完全忘了当时的信息……
    haruhi
        4
    haruhi  
    OP
       2017-08-26 12:56:28 +08:00
    @jxl922

    我现在已经是登陆 ID 就会提示要求回答问题了……双重验证已经试过,也是提示回答问题,是个死循环。
    dongming83
        5
    dongming83  
       2017-08-26 15:44:19 +08:00 via iPhone
    以前有开二步验证吗?
    zhaidoudou123
        6
    zhaidoudou123  
       2017-08-26 16:18:05 +08:00
    刚刚试了一下一个月之前天天尝试的 ID,选择重置问题,居然出现了让我输入一个答案的情况,可是,试了三次,还是错了,现在再点进去也是没有足够的信息。
    过会等时限到了再试试看。
    我一个月之前试了以下的方法:
    打中国客服,无用。
    各种能登录的设备的 iTunes 登录该 ID,没找到重设的地方。
    手机登录 iCloud,黑苹果登录 iCloud,尝试开启双重认证,提示输入两个问题,无用。
    随后猜了几天,放弃了,手机登出 iCloud。
    结果一个月之后就可以尝试通过一个问题重设。
    给楼主参考一下,等我重设完了再来回帖
    Wao
        7
    Wao  
       2017-08-26 18:04:33 +08:00
    我现在都是 截图+文档 记录一些我觉得重要的网站注册安全问题及答案

    好记性不如烂笔头
    haruhi
        8
    haruhi  
    OP
       2017-08-26 18:47:17 +08:00
    @dongming83

    没有开过,开二步验证是中国客服给的建议,然而我点二步验证依然是:请重置安全问题后继续…
    greyterry
        9
    greyterry  
       2017-08-26 18:49:50 +08:00 via iPhone
    我也是今天联系中国区的客服,没用,让我每天试几次答案
    haruhi
        10
    haruhi  
    OP
       2017-08-26 18:49:51 +08:00
    @zhaidoudou123

    我目前的情况应该和你差不多,我只能想起一个安全提问,如果中国的客服能有权限用 Support PIN 权限我估计还能重置问题。

    目前已给 Tim Cook 的公开邮箱写信,看他的助(男)理(友)能回我什么了……
    haruhi
        11
    haruhi  
    OP
       2017-08-26 18:50:48 +08:00
    @Wao

    是的,没想到会有这样一天…
    haruhi
        12
    haruhi  
    OP
       2017-08-26 18:54:08 +08:00
    @greyterry

    感觉因为中国区客服是外包的(不太清楚美国是否外包)?几乎没有权限,所以基本没啥用,台词都是差不多的,就像人工机器人…

    今天凌晨和美国客服通话的时候在我告诉他 Support PIN 后直接把 3 个安全问题报了出来,我回答后还能确认是否正确,感觉权限多不像是外包。最后留下了他的联系方式,然而,也并没什么用……
    lily126
        13
    lily126  
       2017-08-26 19:07:58 +08:00
    7 月的时候遇到过一样的问题,历时一个月才解决。
    大概的流程就是设备绑定 ICLOUD 一个月,等 Icloud 熟悉你的设备,再打电话给国内客服,要求转到具有权限管理国外账户的账单部门,然后告诉他们想消费,但是忘了安全提示问题,他们会要求你发个 SUPPORT PIN,之后要求你回答最接近答案的答案,回答不出也没问题,答案可以留空的。 最后他们会往你已经熟悉 ICLOUD 设备发送一个验证码,告诉他们,他们就能重置你的问题了。 这个问题急不了,只能慢慢来了..
    dongming83
        14
    dongming83  
       2017-08-26 19:16:27 +08:00 via iPhone
    @haruhi 没开二步,通过邮箱重置密码试下
    acros
        15
    acros  
       2017-08-26 19:22:24 +08:00
    安全问题不能直接改··· 打客户问过,即使你提供什么证明资料也不会给你改。就让你开手机那个双重验证,自己从那边着手。
    greyterry
        16
    greyterry  
       2017-08-26 19:25:28 +08:00 via iPhone
    @haruhi 我还是用礼品卡充了美刀后才发现不能购买的😂
    Pai
        17
    Pai  
       2017-08-26 19:33:29 +08:00
    Apple id 一定要用别的邮箱,不要 iCloud 邮箱
    dongming83
        18
    dongming83  
       2017-08-26 19:57:23 +08:00 via iPhone
    @haruhi 难道 apple id 用 icloud 本身的,不是其它网站邮箱作 id 名?
    way2exp
        19
    way2exp  
       2017-08-27 00:11:51 +08:00
    之前一个安全问题都不记得了,只记得密码;
    打客服电话:
    1.让我通过官网重设安全问题,需要回答安全问题,无解;
    2.手机 iCloud 登陆这个账号,尝试开启双重认证成功了,没提示要回答安全问题;
    3,关掉双重认证,系统提示设置安全提示问题,乖乖的把新设置的安全提示问题备份在几处地方了;
    供楼主参考。
    zhaidoudou123
        20
    zhaidoudou123  
       2017-08-28 10:13:13 +08:00 via iPhone
    @zhaidoudou123
    今天又换了一个问题尝试,结果一下子就成功了,高兴半天。
    如果同时猜两个问题,成功的概率真的很小。
    根据我自己的经验,当初设置安全问题的时候用的是中文,而在验证的时候由于是美区帐号问题就变成了英文,这一点需要注意。
    另外就是时间的问题,我是花了一个多月才能让 Apple 熟悉我的账户并提供以一个问题重置的途径的。
    haruhi
        21
    haruhi  
    OP
       2017-09-17 17:42:55 +08:00
    @way2exp
    @zhaidoudou123

    最后……我依然没有猜出回答,Cook 的助理也并没有回复邮件。

    但是,不知道则么回事,内购 App 就不再要求回答问题了…
    zhaidoudou123
        22
    zhaidoudou123  
       2017-09-17 17:49:00 +08:00
    @haruhi
    你可以再去 appleid.apple.com 看看,说不定只需要回答一个问题了。
    当然,要是这一个问题都猜不出来那就没辙了
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