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从大学开始网购至今，阅店无数，我还从来没有见过哪家店售后比格力天猫店更烂的，618 买的空调到今天 7 月 12 号，有问题的室外机仍然没有取走，售后仍然是十分难以沟通，你们难道还早高峰期？要不是因为我这里当地的服务点工作人员比较负责，我真的以后都不想在看到格力了！可惜服务点甚至格力的全国客服都说他们无权操作涉及天猫店的事情，所以我也只能“包容”地慢慢跟天猫客服沟通...
第一个问题，格力的售后每次练习都要把我在几个客服之间转接来转接去，每次换个新的客服就像是你辛辛苦填了一个又臭又长的表单之后，它弹出个错误然后就给你全部清空了要你全部重填一样！大家可以看看下面这张截图的右侧我到底经历了多少个客服的转接，另外就是他们还经常不在线。
第二个问题，售后每次响应都十分缓慢，而且还经常失忆，明明订单信息就在右边我就不相信只有我能看到，每次交流处理的状态都会从零开始，一言不合就转接，浪费客户大量的时间之后事情还得不到解决，大家注意看每次沟通回复的时间点。
本来我是个很客气的买家，知道这些客服权利很小不想跟他们生气，但是这次我感觉就像用上了一台几十年的破电脑，你怎么敲打都不行他就是爱卡死、重启，然后再卡死、重启...结果事情从 6 月 18 号拖到今天 7 月 12 号都没解决，WTF，就这样格力还想“让世界爱上中国造”？我看格力是想给全世界人民洗脑让他们都变成傻子和瞎子吧，然后谁也看不到他们丑恶的嘴脸，谁也不在意他们肮脏的行为，只要做一群待宰的羔羊喜欢他们就好。
抱歉那么多负能量，看来我的定力还是不够，遇到真正的对手时还是会非常失态，不过今天立贴于此希望将来自己能够更加成熟，当然啦，格力天猫店我是不会再去了，So long suckers ！
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gamexg 2017-07-12 13:44:37 +08:00
什么情况？
新机外机有问题需要退货？ 客服反应迟钝就直接走淘宝本身的退换货程序，直接提交退货申请吧。 不过空调之类的没这样操作过，不知道运输是不是有麻烦。 |
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Luzifer 2017-07-12 14:17:37 +08:00
请别再哭泣 那伤心的歌曲 当枫叶再红 我会回来问你
“有什么可以帮你？” |
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roooz 2017-07-12 14:49:09 +08:00
传统品牌的网店 一般都是代运营公司在做，品牌方只管供货和结算， 因为电商里面很多肮脏的门道和潜规则
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linkdesu OP @gamexg 关键是安装付了 380 材料费，旧的空调也被他们拆下拿走了，如果简单退货那这些损失他们都不会吐出来，所以无奈只能慢慢等换货。
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sixdian 2017-07-12 15:03:46 +08:00 via Android
格力不是全体加 100 元工资了吗？董师太还专门打广告宣传这事，看来工资涨了，服务降了。
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shellcmd 2017-07-12 15:11:40 +08:00 via iPhone
不买格力的，厂子里的很多空调都是格力的，动不动就坏。。家里打算上京东自营杨子的，便宜，坏了不心疼
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sarices 2017-07-12 15:16:51 +08:00
其实实体店服务更好，特别是这种不能自己安装了
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Dukec 2017-07-12 15:38:12 +08:00
没看到截图。
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plqws 2017-07-12 15:41:15 +08:00
格力自身也很烂，装了两个空调一起被投诉漏水。今天请售后来解决，全程下来得心应手不到 5 分钟，感觉就是故意第一次安装出缺陷让人再掏一笔钱。
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swulling 2017-07-12 16:01:30 +08:00 via iPhone
京东买靠谱
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jy02201949 2017-07-12 17:58:22 +08:00
现在大点的家电我都是走商场，贵是贵点，放心，大点的部件、在线上买过的有冰箱、消毒柜、热水器等等，天猫京东都有，居然都出过问题。。。
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Numbcoder 2017-07-12 18:58:48 +08:00
大家电尽量去京东，退换货方便很多。天猫的客服跟个机器人一样，完全没法沟通，分分钟气炸你。
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Jyuan0304 2017-07-12 19:12:55 +08:00 via Android
多花点..买个三菱电机的..省心又省电..售后好的一匹
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AsherG 2017-07-12 20:24:36 +08:00
所以图呢。。。
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cheng12308 2017-07-12 23:14:37 +08:00 via iPhone
@Jyuan0304 哥，三菱电机那么贵
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mlhorizon 2017-07-12 23:38:19 +08:00
这就是京东的市场所在了，家电、数码这种，毫不犹豫选京东。
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linkdesu OP 哎，我也是京东的 VIP 会员，一般都在京东买家电。只不过前年在天猫也买过一个格力没问题，我就没想那么多，谁知道没问题还好，一出问题天猫的售后会是这水平，真是只有被京东按在地上摩擦的份~
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linkdesu OP @jy02201949 网购习惯了，商场买东西很不习惯跟人讨价还价勾心斗角的流程，明码标价多好。不过现在京东、淘宝的各种优惠劵、促销也是搞的十分恶心了~
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letitbesqzr 2017-07-13 11:23:34 +08:00
@sarices
 线上买了一台 实体店买了一台，都是一个师傅来安装的，售后啥 都是统一的电话，线上除了价格便宜点，没啥区别了 |
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sarices 2017-07-13 11:42:54 +08:00
@letitbesqzr #20 我家四台都是店铺的师傅安装的，要是等统一安装估计要一两个星期
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elgoogelgoog 2017-07-13 12:02:10 +08:00
这么说来，我天天吐槽的海尔还是可圈可点的，至少客服跟商品质量是相当不错
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Actrace 2017-07-13 12:48:44 +08:00
需要售后的大件要么在本地实体店购买，要么在 JD 购买。其他渠道还是算了吧。
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