这是一个创建于 2941 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
TL;NR ：强硬就行
在京东买了不少东西了，服务上基本都是比较满意的，商品有问题保修、退货都很有保障，一直都比较满意。直到——这次的“账户信息异常”，耗时 1 个小时。
前提背景：我有两个京东账号， A 账号是邮箱注册的， B 账号是目前手机号码注册的，需要找回 A 账号。
一切始于在公司里改了京东密码（作死的起源），然后到家发现忘了密码，于是，我就登不上账号了（邮箱账号，未绑定手机号码）。我很自然的点了“忘记密码”，输入邮箱后，提示我“您的账户信息异常”，让我要么联系电话客服，要么在线客服。
---Part 1
我首先选择了在线客服，问了我的手机号码和想要登陆的账号，进行了一系列的验证后，就只是简单重置了我的 B 账号密码。我说我不是要这个账号。客服说： B 账号查不到，你没有 B 账号。我说没有 B 账号的话，为什么会提示信息异常，为什么重置密码的时候就不直接告诉我账号不存在。然后客服就此没有反应，再也没回答过我的问题。
---Part 2
于是我就开始打给电话客服，在我多次报了我的邮箱后，终于听清楚了我的邮箱到底是什么（客服一口东北英语味，非黑，因为太多我碰到东北同事、同学都把“ v ”读成 wei ）。然后就又是经过了一系列验证，我以为这就可以把我的账号恢复了，然而，对方告诉我：提示用户“账户信息异常”，是因为用户没有绑定手机号码。
“……，……，那我如何能绑定手机号码”
“您要登陆上您的账号进行绑定”
“我现在正是登陆不了账号，才来打电话”
然后我就被转接到了另一个部门客服，客服了解到我的情况后，说：请你提供手持身份证正反面照片，穿到特定邮箱，才能绑定手机号码。
这时候我开始反感了，我问：为什么要身份证才能绑定手机号码， 那之前的一系列验证是为了什么，我能清楚的报出账号所有信息，为什么需要我上传身份证。
对方说：因为你开通了白条，是你的虚拟财产，如果你想直接绑定的话，请注销白条。
我：好的，那我就注销白条。能帮我转到相关的客服吗？
对方：好，我就帮您转过去。
---Part 3
转到白条部门后，对方：为了您的账号安全，如果要注销白条，请上传身份证。
我：为什么要上传身份证才能注销。
对方：如果有人捡到你的身份证的话，就能随便注销了。
我：随便捡到身份证的人，能随便说出我的账号信息吗，以及我开通白条的时候也没有上传身份证，那不是更加不安全吗。
对方：……
再次经过一系列验证后，告诉我白条注销会有多种问题，比如不能领券等等，我说无所谓，注销吧。
“注销白条后是不是就能直接绑定手机号码了，我要确认一下，之前的客服是这么和我说的”
“这个我不能确定”
“那么之前客服说的是什么”
“我觉得可以绑定手机号码了”
于是白条注销。
---Part 4
电话就再次转接到了最一开始的电话客服部门，然后，客服又是听不清楚我的邮箱账号是多少，客服妹子对我说：不好意思真的找不到这个账号。
我说：那我之前的注销等等操作，是如何完成的。
妹子说：是啊，那是则么完成的？
我说：你通过我目前的号码 yyyy 查询下吧，看看前几个电话的记录，里面有没有账号记录。
对方说：好，让我查询下。
查询完后，对方和我说：你好，请问你是尾号为 xxxx 的金先生吗？
我：不是，我的手机号码是 yyyy ，不是金先生。您能通过收货人姓名进行查询吗。
对方：不能，请让我再查询下。
之后，我听到旁边有人指导这个客服妹子，然后妹子就告诉了我：我查到您的邮箱了，我会把您的密码发到您的邮箱上。
我：？？？
客服：我会把一个随机密码发到您邮箱上。
我：好。
---最后的 Part
我在邮箱里收到了重置密码的链接，也没有进行绑定手机号，我的账户就这样的正常了。然后，白条也没有注销。
第 1 条附言 · 2016-10-29 23:28:31 +08:00
Part 1 中的
“客服说： B 账号查不到，你没有 B 账号。我说没有 B 账号的话，为什么会提示信息异常，为什么重置密码的时候就不直接告诉我账号不存在。”
应该是“客服说： A 账号查不到，你没有 A 账号。我说没有 A 账号的话，为什么会提示信息异常，为什么重置密码的时候就不直接告诉我账号不存在。”
“客服说： B 账号查不到，你没有 B 账号。我说没有 B 账号的话，为什么会提示信息异常，为什么重置密码的时候就不直接告诉我账号不存在。”
应该是“客服说： A 账号查不到，你没有 A 账号。我说没有 A 账号的话，为什么会提示信息异常，为什么重置密码的时候就不直接告诉我账号不存在。”
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helloccav 2016-10-29 22:26:45 +08:00
我一直用自己的域名邮箱，觉得很高大上，有一次试用中国的 Microsoft Azure 服务时，在电话里和客服说了半天都没说清楚我的邮箱地址，我承认我的英文很烂，后来没办法只好报了纯数字的 QQ 邮箱，几秒钟客服就听清了。
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xfspace 2016-10-29 22:39:59 +08:00 via Android
@helloccav 有些 HR 也是直接问 QQ 号码。某些 HR 认为 QQ 邮箱是 low B ，但却不知道纯数字沟通是无障碍的🌚
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CoX 2016-10-29 22:54:34 +08:00 via iPhone
认真的看完了， part1 里面应该是 A 账户吧；另外文章里还有错别字。
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zi 2016-10-29 23:10:06 +08:00
所以最后解决问题的是 Part 4 里在旁边指导的客服头头，可能权限高一点。。
下次应该直接说找你们主管来。。。 |
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haruhi OP |
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vibbow 2016-10-29 23:31:10 +08:00
报英文邮箱地址的确挺纠结...
所以我申请了一个纯数字的邮箱账号（非 QQ 邮箱...） |
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kruskal 2016-10-29 23:42:21 +08:00
现在可以注销白条了？只能通过电话客服注销吗？
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20150517 2016-10-29 23:56:51 +08:00
我有个京东账号,更神奇,登录显示账号异常状态,让我联系客服,客服说查不到我账号,让我重新注册个,解决不了
然后找了京东的同学,后台帮我看,密码给了他们,他们后台都找不出出错信息....也建议我账号不要了算了.... |
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msputup 2016-10-30 01:00:51 +08:00 via Android
其实很简单不，白条欠钱没？欠钱就好办了，你说，你不给我弄其实也没多大事，反正我也不常用。就是白条还不了了，以后可能也就还不了了吧，客服马上就能给你处理好，对了，处理完会给你加为黑号，亲测。
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Sleebi 2016-10-30 01:05:38 +08:00 via Android
我也遇到過明明是申訴 a 賬戶卻被處理了 b 賬戶，還被告知 a 不存在…
想知道 jd 這個賬戶的數據怎麼建立的 |
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haruhi OP |
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Aspx 2016-10-30 09:57:30 +08:00 via Android
我可以告诉你一个更奇葩的经历，邮箱注册，很久没登录，登录上去提示账户异常，最后找客服解决。解决方案居然是把账号给删除了，让我重新用该邮箱注册！
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