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这是一个创建于 3137 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
这个过程有点长，觉得长的，可以直接读最后。
前年我注册了一个开发者帐户企业版，用来测试 app 方便，后来因为 testflight 的缘故，到期后没有续费。最近要发布企业内部的 app 就想着续费使用，但我忘了这个开发者帐户的 apple id ，这些是前提，前后一共四次通话。
第一次：我致电开发者客服。我说我可以提供所有相关的公司信息等一些信息，以便核实我的真实身份，但被拒绝说是他们保护客户隐私，我说我不需要知道整个 appleid 信息，我只需要知道前缀或者后缀的部分内容，客服在询问了我的名字后，给了我这个 appleid 信息，几句感谢后再见。
第二次：登录这个 appleid ，下面却没有相关的开发者帐号，怕自己弄错了，又核实了下的确没有，只好再次致电，同样是保护隐私不能提供，我说我是核实下我这个 appleid 下面的是否有开发者帐户，而且这个 appleid 也是你们客服给我的，她说下面有，但我这里显示没有。客服说他们那边不可能提供信息给我，我说这的确是你们客服提供给我的，没想到对方来了一句“我们这边和你们中国大陆地区是不一样的”，我说那你把你的工号名字，还有这个 case 的 case number 给我，他说他开不出来这个 case ，也不给我他的名字，然后挂掉了我的电话。
第三次：我冷静了下，再次致电，这次一开始，我就问客服要了 case number 和她的名字，我说明了下我的需求，她同样告诉我客户隐私保护，而且这个和她们部门没有关系，让我联系 appleid 部门
第四次：联系 appleid 部门，同样我要了她的名字，在我要 case number 的时候，她问我什么事，我说了下我的需求，她说这个不属于他们处理，应该是开发者支持部门处理，我说这个你们处理不了的话，给我开个 case 吧， case 的内容就是你们处理不了这个事情，需要其他部门处理，她很激动你想干什么，我说那边部门说你们这边处理，你们这边又说那边处理，那我至少要有证明把这个事情落实到某一个能处理的部门，对方说开不了 case ，我说如果你这个态度的话，那我只能录音投诉了，她说你录音的话，就挂电话了，同样也挂了我的电话。
后来，我发现自己笨的可以，我全局搜索了下邮箱，找到了 apple 发来的续费提醒邮件，知道了 appleid 是啥，总结下来
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通话开始，一定要记下对方的名字和 case number
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不要和他们绕圈子，让客服处理他们能处理的事情，他们不能处理的问清楚原因
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邮箱太多不是好事。
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Havee 2016-05-11 08:44:07 +08:00
不录音也可以，只要你知道对方工号，他们那边有录音，可以查的。
仔细看了下全文，觉得客服没啥错。 |
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qcloud 2016-05-11 08:44:12 +08:00
太长不看
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kurtrossel 2016-05-11 08:54:24 +08:00  1
如何更加有效的激怒苹果客服
挂电话速度一次比一次快，哈哈哈哈哈 |
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chztv 2016-05-11 08:59:18 +08:00
问下楼主，打的是哪里的客服电话？中国大陆的？
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mhtt OP |
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dko 2016-05-11 09:06:11 +08:00
正常来讲跟客服好好说没啥问题，除非推脱啊什么的才会用到投诉这一招，都不容易，他们做不了主。
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heaton_nobu 2016-05-11 09:12:29 +08:00
苹果的客服现在都是外包给外面的公司来做的，其实不怎么专业，能做的也有限
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9
vmwarenat8 2016-05-11 09:29:06 +08:00
最后一点个人建议：
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vmwarenat8 2016-05-11 09:29:29 +08:00
一个回车 给发出去了 擦！！！！
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vmwarenat8 2016-05-11 09:29:48 +08:00
！！！！！！！
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shakoon 2016-05-11 09:30:49 +08:00
从楼主的描述中，“挂了你的电话”感觉是招呼都不打就挂了那种，有这么可怕么？
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vmwarenat8 2016-05-11 09:31:24 +08:00
最后一点个人建议：
一个回车 给发出去了 擦！！！！ ！！！！！！！ 一般别轻易说出自己的手机 电脑 key ！他们会详细记录，以便日后可以指正说明这个是你自己造成的问题 不在它们的保修范围 |
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14
kitalphaj 2016-05-13 08:00:42 +08:00
这种打美国的电话会不会要好一点？
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