讲一讲自己在北京西单 Apple Store 以及西单 5 层「百邦」的售后经历
liliang13 · 2016-04-05 21:42:42 +08:00 · 17704 次点击这是一个创建于 3143 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
时间： 2016 年 4 月 3 日， 4 月 4 日
地点：北京西单大悦城 Apple Store 天才吧，以及西单大悦城 5 层的苹果授权维修商(AASP)「百华悦邦」
前提：我是去北京找妹子，自己的常住地并不在北京，之前没有去过任何一家 Apple Store 直营店。
事件： 4 月 3 日早晨上厕所不慎将手机掉进马桶，白苹果界面自动重启。首先打苹果 4006668800 ，客服记录邮箱、手机号、 IMEI 之后表示可以帮助预约天才吧，但是没有空位预约未果。下午 4 点多到达西单大悦城的 Apple Store 后询问店员，告知可以去现场排队预约，于是让妹子去排队，我使用店里展示机器尝试预约，并成功预约到了下午 5 点半的天才吧。
之后在 5 点左右询问天才吧工作人员，告知去签到。签到的店员告知如果 5 点左右预约的用户还没有到，可以先安排我进行维修。并在 5 分钟之后安排了我优先维修。
向天才吧店员告知手机进水白苹果自动重启。店员询问手机哪里买的，我说这个机器是付费换机的（非北京的 AASP 交换维修，当时屏幕摔碎的很彻底，于是付费换机），店员又问原始机器是哪里买的，我说京东买的。店员离开去询问了另一个「天才」，回来告知 genius bar 只维修直营店售出的设备，京东的我们不修的，并且不能开机的设备只能去楼上。我问是 5 楼的那个吗，她说对。于是离开去了 5 层的 AASP ，百华悦邦。
之后拨打 4006668800 ，电话中客服给我解释了直营店不修的原因并不是因为是京东售出的，而是因为直营店不维修无法开机的设备，告诉我应该是天才吧的店员没有跟我讲清楚。
这时候心情已经不太好了，百华悦邦的经历更是闹心，我简单说。
当天下午 5 点多到了百邦之后，告知当天是周日，系统维护，有货的话可能第二天能取，没货的话需要三到五个工作日。由于我并不在北京长呆，需要第二天离开，所以没有维修并表示第二天再来。
第二天也就是 4 月 4 日，原计划下午的火车离开。上午首先给百邦打电话询问是否有货，对方直接告知我们不预留，需要过来交费。我表示如果有货的话我马上过去维修，对方又说我们不预留。我回答能不能查一下有没有货，对方在问了机型后告知有货，我回答好的我立马过去，对方直接挂断电话。
到达后叫号排队，我表示可以直接换机，对方表示需要检测，等待 40 分钟后告知可以换机。于是我去缴费并说我赶火车麻烦尽量快一点，对方表示一个小时之后过来看一下。
一个小时过去之后，在「交单区」交了取机单，一番等待后告知没货，需要等待三到五个工作日。我说刚刚交费的时候说是有货的，我近期不会再来北京，表示是否可以退费不修，对方回答这得找当时接待的那个人。
于是跑去找接待的人，没有找到。去收银处询问，对方回答先去等一下他帮忙去叫。等待三十分钟左右发现他在忙自己的事情并没有去叫，于是我自己去寻找，又过了三十分钟左右偶然碰到，告知她目前没货，我想退。她表示可以退，现在去办。之后办理了退款。
流水账一样的写完了这次的经历，没有掺杂个人情绪。其实是觉得堵心和不满的，从 Apple Store 预约的艰难到好不容易预约到却不能处理。然后就是 AASP 的经历。
最后退款处理完，火车并没有赶上。
地点：北京西单大悦城 Apple Store 天才吧，以及西单大悦城 5 层的苹果授权维修商(AASP)「百华悦邦」
前提：我是去北京找妹子，自己的常住地并不在北京，之前没有去过任何一家 Apple Store 直营店。
事件： 4 月 3 日早晨上厕所不慎将手机掉进马桶，白苹果界面自动重启。首先打苹果 4006668800 ，客服记录邮箱、手机号、 IMEI 之后表示可以帮助预约天才吧，但是没有空位预约未果。下午 4 点多到达西单大悦城的 Apple Store 后询问店员，告知可以去现场排队预约，于是让妹子去排队，我使用店里展示机器尝试预约，并成功预约到了下午 5 点半的天才吧。
之后在 5 点左右询问天才吧工作人员，告知去签到。签到的店员告知如果 5 点左右预约的用户还没有到，可以先安排我进行维修。并在 5 分钟之后安排了我优先维修。
向天才吧店员告知手机进水白苹果自动重启。店员询问手机哪里买的，我说这个机器是付费换机的（非北京的 AASP 交换维修，当时屏幕摔碎的很彻底，于是付费换机），店员又问原始机器是哪里买的，我说京东买的。店员离开去询问了另一个「天才」，回来告知 genius bar 只维修直营店售出的设备，京东的我们不修的，并且不能开机的设备只能去楼上。我问是 5 楼的那个吗，她说对。于是离开去了 5 层的 AASP ，百华悦邦。
之后拨打 4006668800 ，电话中客服给我解释了直营店不修的原因并不是因为是京东售出的，而是因为直营店不维修无法开机的设备，告诉我应该是天才吧的店员没有跟我讲清楚。
这时候心情已经不太好了，百华悦邦的经历更是闹心，我简单说。
当天下午 5 点多到了百邦之后，告知当天是周日，系统维护，有货的话可能第二天能取，没货的话需要三到五个工作日。由于我并不在北京长呆，需要第二天离开，所以没有维修并表示第二天再来。
第二天也就是 4 月 4 日，原计划下午的火车离开。上午首先给百邦打电话询问是否有货，对方直接告知我们不预留，需要过来交费。我表示如果有货的话我马上过去维修，对方又说我们不预留。我回答能不能查一下有没有货，对方在问了机型后告知有货，我回答好的我立马过去，对方直接挂断电话。
到达后叫号排队，我表示可以直接换机，对方表示需要检测，等待 40 分钟后告知可以换机。于是我去缴费并说我赶火车麻烦尽量快一点，对方表示一个小时之后过来看一下。
一个小时过去之后，在「交单区」交了取机单，一番等待后告知没货，需要等待三到五个工作日。我说刚刚交费的时候说是有货的，我近期不会再来北京，表示是否可以退费不修，对方回答这得找当时接待的那个人。
于是跑去找接待的人，没有找到。去收银处询问，对方回答先去等一下他帮忙去叫。等待三十分钟左右发现他在忙自己的事情并没有去叫，于是我自己去寻找，又过了三十分钟左右偶然碰到，告知她目前没货，我想退。她表示可以退，现在去办。之后办理了退款。
流水账一样的写完了这次的经历，没有掺杂个人情绪。其实是觉得堵心和不满的，从 Apple Store 预约的艰难到好不容易预约到却不能处理。然后就是 AASP 的经历。
最后退款处理完，火车并没有赶上。
 |
1
odi 2016-04-05 23:56:41 +08:00
同情... 流程太恶心
|
 |
2
RHFS 2016-04-06 00:08:42 +08:00
额。 处理流程完全没问题呀。。不是直营店买的机器 不开机的确是不能送修直营店售后。能开机的就可以在哪里修。
能现场补一个预约 我觉得挺好的了 以前是不可以的 sz 。 不过 预约的时候 应该问问你机器的情况的 要是当时知道你的是不开机的 然后又不是直营店买的机器 直接让你去楼上处理就最好了。 |
 |
3
jackisnotspirate 2016-04-06 08:25:21 +08:00 via iPhone
苹果的售后真的好垃圾
|
 |
4
drw2w 2016-04-06 08:46:38 +08:00
现在是阿猫阿狗都能做 Genius 了，所以服务水准一降再降。
|
 |
5
xuyihan5150 2016-04-06 09:18:32 +08:00
我在这家百邦修过 iPhone.
当时是我的手机突然发热,然后就黑屏了.可以正常开机(开机后插电源会响,来电话会响),当时因为实在是预约不到 genius bar.就去了百邦..因为我是港版的机器,去了以后百般刁难..开始说港版的不能修,后来让我提供购机凭证,在我强硬的态度的坚持下最终免费给我返厂换机了...历时一星期才把手机给我换回来...港版给我换成国行了...但是不能用电信的 4G,也没有 FaceTime Audio... |
 |
6
abcdrl 2016-04-06 16:51:33 +08:00
苹果还是直接直营店买或者官网买好，售后方便，其他途径都会找各种理由搪塞推脱
|
 |
7
Hodor 2016-04-07 01:29:21 +08:00
卧槽。。。
|
 |
8
dxfree 2016-04-10 09:22:58 +08:00
没在二手东买过苹果手机，苹果官方就是不支持京东货的售后服务吗？
|
Select Language