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开发一款伟大的产品不止是一门科学，同时也像是一门艺术。在被数据淹没或者毫无数据的情况之前，你必须作出艰巨的决定并且权衡取舍。
伟大的产品团队都有一个计划，这个计划通常是以「产品路线图」（ Roadmap ）的形式呈现。产品路线图是产品团队计划未来开发产品的时间表。其实，人们关心的不仅仅是这张路线图上有什么，更重要的则是为什么这些产品会出现在这张路线图上。
每当优秀的产品经理谈到有什么产品创意时，他们总会滔滔不绝。比起手头拥有的资源，他们总想做出更多的产品。然而，把「伟大」和「优秀」区分开的正在于前者知道要开发哪些产品，决定什么产品可以放在产品路线图上，什么产品则不值得。
如果你深入了解一个优秀的产品经理的想法，很快就会发现，这些想法之间并不是对等的。有些是新的创意，有些不过是陈词滥调；有些可以快速而简便地开发成产品，有些开发过程则更缓慢而艰难。有些创意非常吸引人，并且极具时代性，有些听起来则乏味无趣，缺乏吸引力。确定一份产品路线图的关键在于在不同类型的想法之间取得平衡。
团队要对新产品的开发和现有产品的迭代更新之间，做到资源的合理分配。为了确保在众多优先事项中懂得权衡，我们可把所有的想法分成以下 5 个类别。
属于你自己的新创意
这个类别是基于产品团队的想法而非通过研究得到的结论。它包括我们对产品趋势的理解和由此产生的创意。它们并非由数据驱动，而是源于周围环境中我们感兴趣的事物。
图 1 ： DaoVoice 截图工具
例如，在我们开发 DaoVoice 这款运营工具时，团队一开始就清楚地知道我们需要有用户截图功能。因为在产品运营与用户反馈系统中，这是非常重要的一部分。即使没有客户对这方面提出过明确的要求，但我们团队还是开发了出来，因为团队对此功能带来的价值深信不疑。
迭代更新已发布的产品
一个软件公司最常见的错误是：他们把产品发布之后，紧接着就去做下一个新产品。但是，开发软件的真相是：你永远不可能第一次就开发出一个完美的产品。不管你怎么努力尝试，也不管你做了多少研发，都不可能一蹴而就。
当发布产品后，让它在真实的环境中以真实的数据运作时，团队才能得知产品的哪些部分运行良好，哪些部分不尽如人意。因此确保产品成功发布只是一个全新的开始，之后还需持续地对产品进行迭代更新，令产品更加完善，这项任务需要深思熟虑的计划和坚定的信念。
为了使产品发布工作变得轻松，团队在产品的发布之前要设定产品的成功标准（通常以指标形式呈现），并在产品投放市场之后，测试这些标准。有必要的话，还需跟进你的客户以获得定性反馈。
了解最常见的客户问题
产品管理团队每周都应该查阅与客户的对话记录。无论是几十份也好，还是上百份也好，我们将每一个客户的每一次对话都贴上标签，并把对话分门别类，例如，有些是关于可用性的问题，有些是功能请求，有些是 Bug 等等。
图 2 ： DaoVoice 对话界面
然后，产品经理每周会快速翻阅这些对话记录，有时也会与客户直接对话以获取更多信息。除此之外，研发团队应把所有对话记录提取出来，对其进行系统的分析，并用代码实现客户的需求。在这个过程中，系统会对最常见的客户问题生成一张「常见问题清单」。通过产品管理系统每周的运作，以及研发人员的系统分析，就可以轻易决定哪些事项是需要优先处理的。
提高产品质量
所有的软件都有 Bug 。想要没有任何 Bug 的软件是不切实际的。因此作为开端，所有的议题都需要在一个尺度内划分优先级，由此得知哪些事项是最重要的。我们主要使用两种分级手段来考量评估问题：
这个问题有多严重？
客户当中有多少人受到影响？
大多数客户都会原谅你的程序有一到两个 Bug ，但不能再多了。一些不明显的 Bug 只会影响到使用特定浏览器的用户，或者只有在连续运行一组不常见的程序时才会出现。你需要非常重视你软件的质量，保证软件具有高速度，低延迟以及高效率。
这项工作并不吸引人，但是大部分的新产品发布工作就是处理 Bug 。在渴望追求世界一流质量的同时，也应该知道没有任何人能够达到「绝对的完美」。
规模扩大所带来的产品需求
最后，如果你是一家快速成长的创业公司，随着公司规模的扩大，会遇到很多新的产品问题。你的客户群体规模会比之前更为庞大，你也会碰到很多新的客户，甚至来自你以前从未接触过的行业。
所以你需要建立自己的销售团队，销售策略就是帮助潜在的用户获取成功。这是一种现代的销售方式，即便这种销售方式意味着实际上你并没有卖出任何产品。对于新型客户而言，销售是一种非常重要的研究客户的手段。与之同时，销售团队的意见是产品路线图的最后决定性的输入因素。
寻求合适的平衡
上述 5 个要素艺术性的一面就在于如何平衡它们当中的每一个要素。如何开发一款令人激动人心的新产品，与之同时迭代更新现有的产品？如何根据现有客户的需求传达产品的功能，根据潜在客户的需求开发新的产品功能，与之同时保持产品的高质量，杜绝 Bug ，令产品运行速度更快，性能更好呢？
进入这个取舍艰难的世界吧！当你仅从创意清单中开发了一个新产品时，你完成的产品可能是一个没有什么太大用处的半成品，其中充斥了各种 Bug ，运行速度也极慢。同样地，如果你仅仅处理了「最常见的客户问题」，你即将进入无边无际的循环往复，绝不会成为在该领域对市场的领导者。
第六类：其他的一切
产品路线图是在大概 3-6 个月内优先于其他事务而首先制定出来的。随后，往路线图增添新的事项，或评估已有的事项，同时，也为其他事项留下了一个庞大的「备用库」。这其中，是没有包括进路线图的其他想法。大多数人喜欢称之为备用事项，或称之为「不计划开发的产品清单」。
这能够让我们对自己保持诚实，而避免这样的说辞：“这个产品在我们的备用事项上，我们早晚会完成它的。” 而事实往往是：并不会。
随着你往前推进，事情总会发生变化。所以，总会有一些备用事项永远都不会实现。
This is the End ? 不！这只是开始！ I DaoVoice 应用运营平台，与 Web 应用无缝集成，开通与用户交流沟通的便捷渠道，拉近产品团队与客户的距离。 DaoVoice 帮助产品团队了解分析客户的真实反馈，从而持续改进「产品线路图」，使产品快速迭代，持续完善。
想要开发出一款伟大的产品？再也不是梦。
DaoVoice 平台现已全面开放
欢迎访问 www.daovoice.io直接申请注册
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ifconfig 2016-03-25 17:11:16 +08:00
只有我一个人看不懂是什么么？
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enda 2016-03-25 17:31:57 +08:00
注册了一下，就是统计平台集成了在线聊天，请问所谓的产品路线图是什么呢？
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maemolee 2016-03-25 20:21:45 +08:00
说了很多大道理，貌似你们对产品的总结就一句：
“ DaoVoice 应用运营平台，与 Web 应用无缝集成，开通与用户交流沟通的便捷渠道，拉近产品团队与客户的距离。 DaoVoice 帮助产品团队了解分析客户的真实反馈，从而持续改进「产品线路图」，使产品快速迭代，持续完善。” 所以说跟用户交流为什么要通过你们这个平台呢？你们的优势是什么？ 反正我是没看明白 www |
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taresky 2016-03-25 22:11:49 +08:00 via iPhone
到底是什么，简单明了不好吗？
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bengol 2016-03-25 22:19:06 +08:00 via Android
先写成英文，然后通过 google 翻译过来的
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chendeshen 2016-03-25 22:42:56 +08:00
挺不错
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shoumu 2016-03-25 22:57:44 +08:00
开发一款伟大的产品，首先你要说清楚你做的是什么
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yiciyuansky 2016-03-26 10:21:29 +08:00
最近在研究客服工单这种系统，虽然我不知道你写的是什么，但是应该说还好，我勉强懂了；但是当我试用的时候，居然要安装，没有跳过一类的。这对一家企业是根本不可能存在的。企业使用某种系统一定是熟悉，了解，觉的好用，并且稳定才会使用的。这样的流程一点都不像 tob 的产品。
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Carrotzpc 2016-03-26 11:18:22 +08:00
跟国外的 https://www.intercom.io/ 很像，我记得 DaoCloud 官网一开始用的就是 intercom ，后来变成自己的 DaoVoice 了，你们懂得~
http://7xqb2b.com1.z0.glb.clouddn.com/intercom.jpg |
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Carrotzpc 2016-03-26 11:35:28 +08:00
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daocloud OP @yiciyuansky 是需要您将 DaoVoice 集成到您的 web 应用中再使用的，比如，获取您的用户信息，或者调用 API 通过自定义事件给您的用户推送消息等。
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yiciyuansky 2016-03-29 12:31:24 +08:00
@daocloud 虽然是这样，但仍然可以给用户一个 demo ，快速了解，或者试用。
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