关于 Apple Retail Store 处理保修问题政策的混乱和不清楚的讨论

[xleong]

Lz购买苹果的产品，从iPod开始到后来的笔记本、手机、平板，也有五六年了。由于购买的版本不仅限于国行，所以在保修上也着实头疼过。通过跟中国Genius Bar的工作人员的几次交流，我一度还是深信着“电脑全球保修，手机和平板只能本国维修”这句话的。不过，由于今年想在英国体验次iPhone 6首发，就专门查了下iPhone的保修政策，也在twitter上咨询了一些网友。结果，我发现之前苹果员工给我说的保修政策，既正确也不正确。由于早期iPhone和iPad国内发售要落后于欧美国家，同时中国发售的机器版本号也不同于其他国家，那么在这种情况下无法保修也是可以理解的，毕竟可能原配件是有区别的。但是如果没记错的话，似乎是从iPhone 5或5s开始，国内发售的版本号与国外一致了。而且，也有朋友拿着国外（英国）买的iPhone 5s在国内Apple Store顺利保修。半个月前，去Apple Store购买apple care plus for iphone的时候，我还专门问了问英国这边的Genius Bar员工，保修是否可以在中国得到相应的服务，得到的答复是这项保修是worldwide的。

不过，令人不解的是，依然有业内算是资深的人士甚至Genius Bar的员工，坚持除了国行港行，其他国家购买的iPhone无法保修。我不敢揣测这是有意误导大家，但是在拿不出确切条款说明的情况下，这确实让消费者搞不清楚状况。如果有朋友更了解相应政策，希望在下面可以说明一下。如果我说的有不正确之处，也希望帮忙指出，以避免对各位网友造成不必要的损失。

[drw2w]

看到过一个，说如果是别国买的iphone，在国内如果要保修，须具备：1.购买时的apple store小票。2.护照签证，原件。3.关税证明。缺一不可。不知道实施的情况。是完全不理睬不实施，还是简单审核，还是完全按照上述审核就不得而知了。还说港行要保修还需要港澳通行证呢。多数是不看的。。。

[kid813]

美版iPhone在英国成功保修，不过只是换屏，如果整机更换应该是不行的（因为英国没有CDMA版）。

Apple之前的iPhone保修策略好像是一律整机更换，但目前变成维修零件。所以讨论保修问题应该也要考虑是否涉及整机更换。

[xleong]

@kid813 这个确实也是应该考虑的问题，不过今年的iPhone 6和6plus都全网支持了，应该问题不大吧。

[xleong]

@drw2w 以前在授权维修点的时候，是说要这些材料，不过去Apple Store只检查序列号，看看还在不在保就行了。不过也看人品，同一个Apple Store不同的员工跟你说的很可能就不一样，我就碰到过。

[RHFS]

只要你的机器是在官网的商店 或者Apple直营店买。然后有相应的护照出入境记录。
所有产品都能保修，就算不能保修 他也会帮你寄到总部换一台给你。

[RHFS]

如果是跨国保修别找那些genius。直接找主管。他才能帮你处理。

以上就是四年果粉狗的建议

[wangyifei6817]

其实很简单,你理亏 人家说啥是啥
看你顺眼拿来给你修了 赶上大姨妈,不好意思 你有证明么?

[liudroid]

@RHFS 关键是怎么找主管

[xleong]

@wangyifei6817 倒不能这样说，有什么理亏的。

[xleong]

@RHFS 国内的Genius很多时候确实不靠谱，有一次在北京大悦城店，内哥们儿感觉啥都不懂，弄了半天还是找别人解决的。

[RHFS]

@xleong 这不怪他们。突发情况 他们没权限。主管有

直接和genius说找主管

[xleong]

@RHFS 多谢提醒，下次就不用来回找人折腾了，直接一步到位。

[t2t2]

@RHFS 找过三次，分别以：主管是外国人，主管现在不在，有问题找我就ok拒绝

[kurtrossel]

我一直都跟朋友们说苹果的产品只要在保，甭管哪国行货坏了随时换，哈哈哈

[drw2w]

有次带同学去淮海路香港广场的apple store看看能不能修，逮到个genius问，一口广东香港口音，然后直接问我哪里买的，说是美行，然后说不保。。。真是够直截了当的。。。

[wangyifei6817]

@xleong 道理很简单啊 你能找到白纸黑字 就不理亏 只是听用户,天才吧的人口头说 就是理亏

[windirt]

http://www.apple.com/legal/warranty/products/ios-warranty-china.html

重要限制

针对iPhone和iPad，Apple可能仅在Apple或其授权分销商最初销售设备的国家或地区提供保修服务。


早先没地区，所以港版可在大陆保修，这次有地区了，呵呵

[xleong]

@windirt 谢谢提醒，忘了说这点，在购买Apple care plus前还专门查过英国和中国的苹果官网政策，只有中国区有这句话。但是我享有的服务是按购买区来的，英国这边没写区域限制，我就可以在中国保修。而且，我也得到了这边Apple Store的确认。但是中国区有这条限制，那么你在中国买的产品到了外国，如果不给保修，那么确实没办法，因为有这句话。

[xleong]

@windirt 不好意思，表述有误，英国这边购买的产品有限制的是EEA和Switzerland，但没有必须原始购买地这条。如果有误，请指正。