这是一个创建于 4929 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
看过《三双鞋》，里面说Zappos卖鞋送货会亲历亲为，一次外包送货途中事故成为“血”的教训，此后库存地点也要严格审定，确保每双鞋子都能快速，准时送达。
我在卓越上买过书，他们发货交给一个腾达还是什么公司，结果送到市区打个电话来让到市区自取（150公里，乡到区一趟车，区到市一趟车，到了市区还得找快递仓库，我去过的，跑一整天累死累活为拿几本书，10块钱的东西，路费花了上百块），后来退货后选择普通邮递，前后折腾了大概一个月才送到（发货7天，退货7天，再发货7天）。
儿童节，我20号就选了书，下了单。当当买了50多，送货公司是银捷，一个网上找不到官网的快递公司；京东买了130多，快速是圆通，据我所知圆通也是不送乡下的。今天中午接到快递公司的电话，说送不到。还不清楚是当当还是京东送不到，但我可以替他们保证，都送不到。我早就料到了。
下单等了10天才说送不到，早干嘛去了，一个快递公司，会接手送不到的单子，一点专业水准都没有，早该关门了。卓越、当当、京东，发货体系能不能健全一点点点点点点呢，能不能有一点点责任感！！！
送货方式没得选，都是他们决定的。订单点几下就好了，连个留言的选项都没有，而且他们几乎是没有常识的。气死了。太生气了，不想打客服电话。发个邮件回复等24小时。
我在卓越上买过书，他们发货交给一个腾达还是什么公司，结果送到市区打个电话来让到市区自取（150公里，乡到区一趟车，区到市一趟车，到了市区还得找快递仓库，我去过的，跑一整天累死累活为拿几本书，10块钱的东西，路费花了上百块），后来退货后选择普通邮递，前后折腾了大概一个月才送到（发货7天，退货7天，再发货7天）。
儿童节，我20号就选了书，下了单。当当买了50多，送货公司是银捷，一个网上找不到官网的快递公司；京东买了130多，快速是圆通，据我所知圆通也是不送乡下的。今天中午接到快递公司的电话，说送不到。还不清楚是当当还是京东送不到，但我可以替他们保证，都送不到。我早就料到了。
下单等了10天才说送不到，早干嘛去了，一个快递公司，会接手送不到的单子，一点专业水准都没有，早该关门了。卓越、当当、京东，发货体系能不能健全一点点点点点点呢，能不能有一点点责任感！！！
送货方式没得选，都是他们决定的。订单点几下就好了，连个留言的选项都没有，而且他们几乎是没有常识的。气死了。太生气了，不想打客服电话。发个邮件回复等24小时。
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badec 2011-05-30 15:35:00 +08:00
其实人家官网是有说明的。
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2014 OP @badec 仅当当来说。他们说明什么呢？
送货说明相关页面是 http://support.dangdang.com/helpcenter/api_cms/helpcenter/question_sort/2240/180088.shtml 其中说明市区使用普通快递，加急快递或者圆通送货，乡镇用邮政普通邮包或者EMS送货，但他们怎么没发邮政或者EMS，发什么银捷什么，一个字都没提到，我怎么知道？？？ 虽然之前没看，但我看了也不管用。 |
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2014 OP 这些都是他们的事情，早不做，晚也不会做。我买个书还得问几趟客服，问了网站问物流，问这个问那个这叫什么事啊。
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2014 OP 这些CEO们，微博是在新浪还是腾讯，或者人人？全发一遍？
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2014 OP 微博方面一点动静也没有，上次更新是25号。我觉得他们是不会管的。稍微表示有点气的样子，是不是还把我当枪手啥的，要搞坏他们的名声呢。电话没法打，手机漫游话费贵死。
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that5 2011-05-30 18:39:16 +08:00 via Android
有特色的╳国就是这样的，企业都不太关心客户，关心party去了，因为政策决定一切。比如淘宝没有获得支付牌照；绿坝值上千万嘛吗？
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xrea 2011-05-30 20:27:04 +08:00
发普通邮递或者EMS的话，再偏远也能收到的，首要责任就是网站。
如果你还生气的话建议你投诉你说的那个什么快递： 中国邮政投诉： http://211.156.194.193/cpc/index.do?method=list http://sswz.chinapost.gov.cn/index/index.action 所有的国内快递都有中国邮政的约束和管制，投诉到底，看看以后他们这种单子还敢接不。 |
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2014 OP @xrea 你的信息很有帮助，下一步我会选择投诉。首先，在这几个网站买书都是第一次，并且全都是第一次就遇到这种事情，我想几乎大部分人都会有这样的遭遇，购物网站或者快递公司不会不知道，而是一再忽视客户条件，这种情况应该在以后必须改善。
-------------------------------- 我卓越买书之后，我知道必须在送货里面选择邮递，而不是默认的快递。在当当和京东方面，我没有选择余地，完全是默认的，我没法操作，也无法留言。我不可能买几本书或者几套书就先用半天的时间和客服沟通吧，这些事情他们应该有经验，应该能够处理好。 买的书是送给小孩子当礼物的，六一儿童节，我提前10天订购的，现在过两天就是节日了，而送货却可能在下月15号，拖延了半个月，因此造成的时间成本，购物网站或者快递公司，完全不用负任何责任，并且还可能要求我支付相关退货费用。 购物公司不确定专门快递能否送到，就应该发邮政，如果邮政都不到，这完全是用户的原因；快递公司不确定能否送到，却不能在第一站就发现问题，而是拖到最后一站，才说送不到，因此造成双方的损失，对快递方，显然损失不及客户，这样的做法对客户伤害尤其严重。 我觉得以后不会再去当当或者京东买书了，给自己找太多的麻烦。马云说再等10年，快递能够8小时全国到货，那时候估计咱都不需要再买书了吧。 |
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lenmore 2011-05-30 23:16:52 +08:00
虽然网站没有说清楚，但是如果所在的地区比较偏远，那么就应该选EMS，这是常识啊。
另外，告诉大家，所有的电子商务网站，只有苏宁易购可以直送农村，大家电直送，免运费。我已经成功试验过了。送到江西某乡村。 |
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2014 OP @lenmore 我没看到配送可选EMS，满29是免远费的的配送是和们决定的。订单页面显示送货是普通邮递，刚开始看不出是发银捷的。
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2014 OP 误会当当了，当当是别人代发邮包，但是全程没有单号可查。当当收货时间还可用，京东昨天才到，足足用了25天！阿东呀，一年又多少个25天。
提交订单 2011-05-23 19:47:48 付款成功 2011-05-23 20:03:36 商品出库 2011-05-23 23:38:44 等待收货 完成 2011-06-17 21:19:00 |
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