前情提要
新的问题
和京东客服对线后发现，不是该赠品导致的国补券失效，而是送的京豆被我用掉了，退款时扣了四块多钱的京豆，导致退款金额和付款金额不一致，触发了云闪付的规则。
沟通过程
- 首次沟通确定了国补券失效的原因，我提出由于京东客服在扣除京豆时未告知会导致国补券失效，这是京东的问题，如果讲清楚了我完全可以将使用京豆的订单退货将京豆返回来（实际上确实退货了，买的东西质量不行）或者直接另给这几块钱而不是直接扣退款里的；请京东给出相应的解决方案；
- 再次回电时，客服明确表示没有解决方案，之后就是官方的抱歉话术，我表示对此不满意，可以接受国补券失效，但是不能接受这种处理方式，没有感受到京东任何的态度；客服说继续反馈；
- 等了一周，没有任何反馈，于是主动打电话过去，两个新的客服一直在跟我讲各种规则，我说行吧，都是话术没有任何真诚的态度，那就这样吧。
最后
- 前两次电话里我很生气地表达了愤怒，最后一次电话很平静地诉说着对京东售后的失望，然后得到了平静的抱歉；
- 看了看从 360buy 开始，这些年在京东的消费，才 19 万（包含退货），确实也没资格要求态度；
- Plus 会员权益的改版已经失望了一次，这次更失望罢了；
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既然平静，那就做出取舍吧：
- 逐步放弃京东的次日达的便利性；天猫次日达速度也不错；
- 直接放弃京东海外购，天猫的海外购虽然贵了点，PDD 的没用过，但是也可以尝试；
- 想起了有一次在途虎的售后也是这样不了了之，客服就这样晾着你，完全没个吊办法，这招真是高啊；
- 想想还是生气，艹了个 DJ 的！
12 条回复 • 2024-11-18 13:44:10 +08:00
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Leviathann 4 天前
就这两周我已经被京东金融打了不下 6 个电话了
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laikick 4 天前
京东这公司是这样的. 早点放弃也好
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rambo92 OP |
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NoOneNoBody 4 天前
和电商要斗智斗勇
京豆我只用在低价商品 <50 那种，大额从来不用，一来省不了多少，二来就是我心里很清楚，退款一定是实付金额，电商不会倒贴钱的，所有折扣都不会体现在发票上 估计很多人都没留意工作中和财务对接报销这些事，财务一定是跟发票走的，公费事宜不一定要想着省钱，而是想公司必须要认的花费凭证 国补这些也是走不出此类条条框框的 “只要帐的数额对不上，一律不认”——这是无法怼的，不然就是财务背锅了 吃一堑长一智吧，去哪都一样 |
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rambo92 OP @NoOneNoBody 是的。
不过这件事儿很操蛋，用国补买了 mba 送了几百的京豆，然后买了几箱洗脸巾用上了，mab 退款的时候把京豆算钱扣掉了😓 就导致金额对不上 |
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jhdxr 4 天前
很赞同之前看到的一个评价，不是说因为京东请了杨笠才出了啥问题，而是京东已经出了问题才会去请杨笠。
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NoOneNoBody 4 天前
@rambo92 #5
这又是另一个“技巧”了，大额必须单独一单，反正电商后面也是拆单送的，有 plus 的话也不用考虑自行拆单导致运费增多的问题 |
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NoOneNoBody 4 天前
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likooo125802023 4 天前
看标题以为很大的事情
点进来一看也就百来块钱的小事 |
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NoOneNoBody 4 天前
京东还有一个让人抓狂的事，不过大部分人不一定遇到，也自然没留意，除非是纠纷，就是——
你看到的京东，它不是只有一个京东 京东在各个地方都有各自注册的公司，出货都是这些公司（以发票上所写为准），而我们常说的京东，只是电商平台（不恰当类比只是技术支持的分公司），即使写着“自营”也是不是这个京东平台出货的，产生纠纷时，能理顺还好，不能理顺的话，诉讼对象应该是发票上那家，诉平台这家公司没用（那个词叫“诉讼对象错误”？），早年有案例 |
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rambo92 OP @jhdxr 阳历这个事儿没怎么关注，不过也确实很能体现 JD 的问题了
@likooo125802023 不是什么大事儿，也就是一两千块的国补 @NoOneNoBody 我倒是会经常凑单满减优惠，然后再退货。。。 |
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IceHippo 3 天前
早弃早轻松
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