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yanhonghong
V2EX  ›  京东

在京东买的罗技鼠标售后问题

  •  1
     
  •   yanhonghong · 50 天前 · 3331 次点击
    这是一个创建于 50 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    买了快 2 年的 g304 出现双击问题,今天京东申请售后,没一会一个南京的座机打来电话说有两个选择 1.自己去罗技售后点检测换新,需要 3-4 天时间 2.京东售后检测维修,需要 1 个月的时间 现在京东罗技的售后是这样了吗?

    第 1 条附言  ·  48 天前
    京东尾号 618 的客服打电话过来换新了
    46 条回复    2024-10-20 10:03:37 +08:00
    WasteNya
        1
    WasteNya  
       50 天前 via Android
    不清楚,看看能不能让他们邮寄个新的,我之前用了大半年坏了个罗技键盘,他们就直接给我邮寄个新的
    yanhonghong
        2
    yanhonghong  
    OP
       50 天前
    @WasteNya 客服说必须要检测
    zictos
        3
    zictos  
       50 天前
    这是过保了吗? g304 只保修两年的啊!
    没过保的话一般说是说一个月,实际可能很快。
    idragonet
        4
    idragonet  
       50 天前
    是京东自营吗?
    Myprajna
        5
    Myprajna  
       50 天前
    两年过保了吧。你不如淘宝找店家 30 元维修,各种微动都可以给你换,我 G304 官方修过一次,过一年又双击了,官方的微动就是容易坏。后来找淘宝修的就很好。
    momo1pm
        6
    momo1pm  
       50 天前 via Android
    过保自己换微动不就完了,二十块钱十分钟完事
    SayHelloHi
        7
    SayHelloHi  
       50 天前
    G102 过保微动就出问题了

    现在用雷蛇在
    caomu
        8
    caomu  
       50 天前 via Android
    京东自营保修现在很多都是返厂修了,东哥也变了
    sekisui
        9
    sekisui  
       50 天前 via iPhone
    换微动很简单的 而且可以换个静音微动
    yanhonghong
        10
    yanhonghong  
    OP
       50 天前
    @zictos
    @Myprajna
    2 年没到,京东还送了 1 年的延保。以前的 G Pro 都是直接换新的
    jadewant
        11
    jadewant  
       50 天前
    昨天我也申请了售后,确实现在开始给两个方案,但是选了第一个方案,要求提供 S/P 码,就算提供的是对的,但是挂了电话,直接收到短信说审核没有通过。

    个人想法是,就算你所有材料都提供了,如果选择让京东售后,而不是找罗技的,在验证通过的时候直接给拒绝。

    但是对于消费者而言,直接邮寄到罗技那里,运费自己掏,就算是罗技售后那边会直接换新(京东客服还强调京东售后不会换新而是维修,而且等的时间较长。这明显就是让你选择罗技售后而不是京东售后),但是京东自营本来就是京东的店,为什么要客户自己掏快递费去找罗技售后呢,逻辑上就有问题,而且通过以上层层引导,明显是京东售后政策开始变了,开始节省售后成本了。
    yanhonghong
        12
    yanhonghong  
    OP
       50 天前
    @jadewant 是的 我想表达的也是这个意思,我京东自营买的东西,为什么要我自己出邮费寄到罗技网点呢
    jaio1
        13
    jaio1  
       50 天前
    我今年 5 月也是 g304 申请售后就直接换新了(没返回附件),这个鼠标还差几个月就过保了。

    上星期还申请了一个 gpw 的售后,这个就和你描述的有点想也是两个方案,我选的京东,鼠标返回前问过客服,说京东是检测维修,但是我买的有 180 天只换不修,还要返回附件不然不能直接换新(这个规则客服说最近出的,但是没给具体时间)。并且在和客服沟通过程也是在引导我维修,对于可实现换新的方案还是我提的,不注意可能就顺着客服说法维修了

    两鼠标都是京东自营
    skinny
        14
    skinny  
       50 天前
    如果过保了,G304 算是非常好修的鼠标了,甚至你都不用操作电烙铁,网上有专门的 G304 可插拔微动板购买,你拆开鼠标,拔了原装微动板排线换上可插拔微动排线。滚轮坏了网上也可以修。

    我之前用的雷蛇,但是感觉没有 G304/102 的模具顺手,也不需要蓝牙连接,换成 G304 了。
    skinny
        15
    skinny  
       50 天前
    @jaio1 我就没有享受过鼠标坏了直接换新,起码 5 年前就没有了,有一次在保维修也是只是换微动,一开始他们还坚持微动没问题,我让他们多测试几天,然后勉强换了微动……当时他们的测试方法就是他们的工作人员用我的鼠标……

    还有感觉虽然都是自营,但是不同产品售后服务水平差距很大,我的一个 usmile 电动牙刷直接不给我售后,检测都不愿意检测,非要我录视频自证,但是那个牌子牙刷又时好时坏就不了了之。
    nwu2Cv8OZ2MZMg39
        16
    nwu2Cv8OZ2MZMg39  
       50 天前
    好像是的,前段时间,外设圈在讨论京东罗技自营的问题,可以去贴吧搜搜看;以后不能无限续杯了
    Michae1Jacks0n
        17
    Michae1Jacks0n  
       50 天前
    买罗技 要有自己维修的技能 而且罗技的维修一般简单 便宜
    Equiliu
        18
    Equiliu  
       50 天前
    指望罗技的售后,不如自己换个耐用的微动,也就比罗技的耐用七八十倍吧,毕竟售后的也管不了多久
    sheeta
        19
    sheeta  
       50 天前
    东哥被薅怕了
    kokutou
        20
    kokutou  
       50 天前 via Android
    前段时间才修了一个 g304
    我选的寄到罗技
    是只用付一个单向邮费
    最后是寄了一个仅拆封的 g304 来
    MOLol
        21
    MOLol  
       50 天前
    我上个月刚寄修了一次,同款 304 ,接收器断连
    自费寄到南京,20 号寄 21 号他们签收,23 号寄回鼠标
    检测结果是接收器坏,换了个接收器,鼠标没换
    这几天发现左键长按选中文本时老断开😡

    上个罗技 304 用了接近 4 年,滚轮上下跳才又买了个新的
    想不到现在质量这么差
    raycool
        22
    raycool  
       50 天前
    直接拼多多上找了个店铺维修了。
    chunqicoder
        23
    chunqicoder  
       50 天前
    是自营买的吗,自营也会这样么,我以前有个键盘坏了,京东都是带新的上门换的,京东只能买自营
    MisakiYui
        24
    MisakiYui  
       50 天前
    京东自营确实拉了,我买的 PS5 手柄,用了 15 天才给我换新。
    360dust
        25
    360dust  
       50 天前 via iPhone
    G304 中间滚轮失灵,这个有没有办法自己修?
    coffeesun
        26
    coffeesun  
       50 天前
    写一下在美国的经历:国内京东买的罗技鼠标,出国的时候坏了,马上联系京东,回复说需要自费寄回维修,如果寄到美国,运费也是我自己出,这都能买个新的了。然后联系国内罗技售后,说没办法,等回国的时候再修。我就给美国罗技官方售后写了封信描述了我的情况。然后美国这边说让我拍个鼠标的底部 sn ,后来就拍了后,立马给我寄了个新的。我问坏鼠标如何处理,他们说随我自己处理。
    coffeesun
        27
    coffeesun  
       50 天前
    @coffeesun #26 顺便说一下,在美国带回来这只鼠标用了 5 年多了,没有任何问题……,还没出现双击。
    coffeesun
        28
    coffeesun  
       50 天前
    @coffeesun #26 刚看了下 email 也都还在,传图还得图床,算了
    nanjoyoshino
        29
    nanjoyoshino  
       50 天前
    我两个 304 都是刚过保就双击
    因为这个我已经学会怎么焊微动了 hhh
    Danta0
        30
    Danta0  
       49 天前
    我之前也是 304 出现了问题,貌似是接收器的问题,京东直接说只能修,我直接打罗技的售后,人家检测后给我换新了
    byuc
        31
    byuc  
       49 天前
    估计你是跟我同一批 3 年前打折买的。都是 2 年质保,然后京东一年延保,所以刚好到 10 月底就到期了。我是滚轮有点回退,申请了售后也是两个方案。我是因为国庆没鼠标,两个都没选,然后就取消了售后单了。
    虽然是有点薅羊毛的意思,但是毕竟鼠标是功能是出现了点问题吧,两边都要寄回去的话,确实不如自己买个零件自己换了。
    vincent1q84
        32
    vincent1q84  
       49 天前
    如果过保了,可以用 WD 40 喷一下,可以解决微动连击和滚轮失灵的问题,亲测有效,我有两个鼠标,左键失灵,都是用 WD40 修复的。
    不过 WD40 喷过后,鼠标点击感会变得有点软,不像没喷之前那么清脆。

    教程:
    罗技鼠标微动连击损坏简易维修教程(wd40) https://www.bilibili.com/video/BV1mR4y1D7Zu/

    [WD40 一喷搞定,简单维修编码器,秒杀鼠标滚轮失灵迟钝乱跳不好用] https://www.bilibili.com/video/BV19e4y1Y7tN/
    osilinka
        33
    osilinka  
       49 天前
    用酒精在微动那里滴一点,等干了,然后就好了
    Alixys
        34
    Alixys  
       49 天前
    走京东错不了,那些话术只是让你选第一个走罗技自己的保修。京东那边收到货,直接给你发个新的订单,保修按你新买一个算,没货或者停产还能退款
    xxmaqzas
        35
    xxmaqzas  
       49 天前 via Android
    发给京东就行了,基本不用检测,直接换新的,我的 m575 用了 2 年,滚轮不好用,说要检测,原店铺没有这款了,直接给退款了
    yuxi521
        36
    yuxi521  
       49 天前
    卧槽 我的 g304 最近也出现双击问题。点一下总是莫名其妙点两下。
    yanhonghong
        37
    yanhonghong  
    OP
       49 天前
    看了大伙的评论,以后买罗技需要自己会换微动了
    yanhonghong
        38
    yanhonghong  
    OP
       49 天前
    @vincent1q84 等我过保了 我就用这个试试
    shanghai1943
        39
    shanghai1943  
       49 天前
    我的也是 G304 ,4 年前买的,平时用的少,最近也频繁出现双击问题了,已过保没法售后了,所以现在买 M650L
    b1t
        40
    b1t  
       49 天前
    前几天显示器坏了,给我发短信说返厂维修了,要 7-15 天
    skateryun
        41
    skateryun  
       49 天前
    up 有这时间问都修好了,10 块钱买两个微动,拿到外面修手机的换一下,手工费 10 块。
    nbweb
        42
    nbweb  
       49 天前
    我的 G304 前一段也是右键有问题,在京东售后,也是客服打电话过来,一模一样的话术。我在珠三角,寄到广州,三四天之后,寄了一个新的给我了。


    @shanghai1943 马大哥家有无损修 G304 的,有线微动,直接插进去就 ok 了。
    miaomiao888
        43
    miaomiao888  
       49 天前
    @jadewant 京东自营似乎并不是真的自己卖,也是与第三方公司合作,就是把自营这招牌授权给别人,我上次搜到个官司里就这样解释。
    MarshmelloX3X
        44
    MarshmelloX3X  
       48 天前 via Android
    说是一个月,一般用不了一个月,我 gpw 两周就换回来了
    DylanLiuH2O
        45
    DylanLiuH2O  
       35 天前
    我用的 MX Master3s ,前几天微动坏了我找的淘宝 30 换的。
    Minden
        46
    Minden  
       33 天前
    前 2 周我申请售后键盘,一摸一样的话术,键盘 1 年在保,3 个按键失灵,一直引导自己寄去罗技售后,呵呵哒,你这京东物流护城河,就这?不要了?还要我自己出邮费。我走~
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