Touchpoint

释义 Definition（中文）

touchpoint 指“接触点/触点”：用户或客户与品牌、产品或服务发生接触的任何时刻或渠道（如广告、官网、门店、客服、App 推送等）。常用于市场营销与客户体验语境。
（也可指更一般的“接触点/交汇点”，即两者相遇或产生联系之处。）

发音 Pronunciation（IPA）

/ˈtʌtʃ.pɔɪnt/

例句 Examples

The website is an important touchpoint for new customers.
网站是新客户的重要触点。

Every touchpoint—from the first ad they see to the support email—shapes how people trust the brand.
每一个触点——从他们看到的第一条广告到售后支持邮件——都会影响人们对品牌的信任。

词源 Etymology（中文）

由 touch（触碰、接触）+ point（点、地点）构成的合成词，字面意思是“接触的点”。在商业与营销领域中被引申为“客户与品牌发生接触的关键节点/渠道”，强调体验在多个环节累积形成整体印象。

相关词 Related Words

• Customer
• Experience
• Interaction
• Journey
• Engagement
• Channel
• Interface
• Service
• Brand
• Feedback

文学与著作中的用例 Literary Works（示例）

• Building a StoryBrand（Donald Miller）
• Marketing Management（Philip Kotler & Kevin Lane Keller）
• Crossing the Chasm（Geoffrey A. Moore）
• The Experience Economy（B. Joseph Pine II & James H. Gilmore）