ITSM

定义 Definition

ITSM 是 IT Service Management 的缩写，中文常译为信息技术服务管理/IT 服务管理：指用一套流程、角色与工具来规划、交付、运营与持续改进 IT 服务，以更好地满足业务与用户需求。（该缩写也常与 ITIL、ISO/IEC 20000 等框架/标准一起出现。）

发音 Pronunciation (IPA)

/ˌaɪ tiː ˌɛs ˈɛm/

例句 Examples

We’re adopting ITSM to improve incident response.
我们正在采用 ITSM 来改进事故（事件）响应。

By integrating ITSM practices with DevOps, the company reduced change-related outages while improving service reliability and customer satisfaction.
通过将 ITSM 实践与 DevOps 结合，这家公司减少了变更引发的宕机，同时提升了服务可靠性与客户满意度。

词源 Etymology

ITSM 属于现代行业缩略语，由 IT (Information Technology) + Service + Management 组合而来，20 世纪末随企业 IT 管理体系化发展而普及，并在 ITIL 方法论传播后更广泛使用。

相关词 Related Words

• Itil
• Service Desk
• Incident
• Problem
• Change Management
• Sla
• Cmdb
• Governance
• Devops

文学与著名作品用例 Literary & Notable Works

• ITIL® Foundation（ITIL 官方基础教材与认证用书中频繁出现 ITSM 概念与术语体系）
• ISO/IEC 20000（IT 服务管理体系国际标准文件，常用 ITSM 作为领域与实践的总称）
• IT Service Management: An Introduction（van Bon 等编写的经典入门教材，系统讲解 ITSM 与流程实践）
• The Phoenix Project（Gene Kim 等著，虽偏小说体管理寓言，但大量讨论与 ITSM/变更/事件管理相关的组织实践）