在天猫苏宁买的 iPhone XR 是二手机，同意退货却被拒收，未说明任何原因，客服都是复读机，求 V 友支招？
484A4B · 2019-01-12 17:05:13 +08:00 · 3487 次点击这是一个创建于 1924 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
第 1 条附言 · 2019-01-12 21:23:14 +08:00
感谢各位 V 友回复，我终于联系上客服了。
拒收原因是因为手机串号不一致。
我问客服系统里串号是多少，发现他们系统里的串号和我拿到手的手机的串号就不一样。
还好我当时拍了照片留证。现在让苏宁客服去调查了，大家准备吃瓜吧
拒收原因是因为手机串号不一致。
我问客服系统里串号是多少，发现他们系统里的串号和我拿到手的手机的串号就不一样。
还好我当时拍了照片留证。现在让苏宁客服去调查了，大家准备吃瓜吧
第 2 条附言 · 2019-01-16 20:52:16 +08:00
事情已经解决，苏宁承认是发货的时候登记错了 IMEI 码，已经退货退款。
至于为啥是拆封机就不得而知了，看来以后贵重物品还是得当面拆包才行。
再次感谢各位 V 友回复~
至于为啥是拆封机就不得而知了，看来以后贵重物品还是得当面拆包才行。
再次感谢各位 V 友回复~
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484A4B OP 我于 2018 年 12 月 22 日在天猫苏宁购买了一台价格为 6099 的 iPhone XR 128G 版本。
苏宁于 2019 年 1 月 1 日发货，1 月 2 日送达放置快递柜。 打开发现是个二手机，期间多次联系客服处理退换货事情。 苏宁同意退货却又拒收，已经过去多日，我多次联系无果，截止目前苏宁未说明任何原因拒收。 |
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zzNucker 2019-01-12 17:15:16 +08:00  1
。。。。 尼玛你这个还没结局 想让我们怎么帮你
我还以为是苏宁拒绝给你退货，你再等等呗，你这个现在都没投诉到小二，发 V2 有啥用 |
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lihua 2019-01-12 17:23:37 +08:00 via Android 1
一方面发微博，另一方面联系当地 12315。
最近电子商务法刚刚实施，当地消协 /工商局正缺典型案例呢。 |
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limuyan44 2019-01-12 17:41:07 +08:00 via Android 1
12315 以及 @苏宁微博，总之曝光就好了，有考核的。
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adyyq 2019-01-12 17:56:09 +08:00 1
为何不当着快递面当场验货？特别是贵重的东西，有问题直接拒收。
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yukiww233 2019-01-12 17:56:13 +08:00 1
都说天猫苏宁的售后比苏宁自营差很多很多
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484A4B OP @zzNucker 从下单到现在过去二十天了，处理退换货也十来天了，整个购物体验非常糟心，发出来吐槽一下。现在苏宁拒收了快递，也好几天了，各种联系都没有结果。我也担心如果手机在快递网点出了什么问题就蛋疼了。
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484A4B OP @adyyq 因为我在上班，本来觉得苏宁的东西应该没什么问题，也不想麻烦快递员再跑一趟，就让他放快递柜了。看来以后还是得验货。
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sephinh 2019-01-12 18:47:40 +08:00 via iPhone 1
苏宁没有售后，你非要让售后能气的你吐血
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