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cnTangLang
V2EX  ›  分享发现

愤怒,阿里还能要点儿脸么????

  •  1
     
  •   cnTangLang · 2018-01-18 21:02:55 +08:00 · 5415 次点击
    这是一个创建于 2261 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    [背景]
    应孩子学校要求,只能带手表电话,所以 2017 年 2 月在天猫上买了一个手表电话。
    用到 8 月,发现电池鼓包了。联系了卖家,快递回去给换了电池。
    结果修完后第三次充电,就完全不能充电了,联系了卖家,让加钱换新。
    坚持要求维修,卖家直接不接电话、旺旺也不回复了。

    [过程]
    2017 年 11 月 23 在线客服 消费者在线服务专家 162020
    要求:维修,或按三包法规定退货
    答复:会协调处理,等待通知即可

    2017 年 12 月 13 日 致电电话客服 ,花名 徐德轩
    答复:2 个工作日内答复结果
    第 2 天电话联系我说,卖家说我是人为损坏。我说无论是电话录音还是旺旺记录,卖家从未说过我是人为损坏;再者,电池鼓包和维修后电池不能充电,怎么可能是人为损坏? 客服说再和卖家沟通。

    2017 年 12 月 20 日 致电电话客服 ,花名 泰默熯
    答复:升级为专家组处理,48 小时内电话联系(注意,这个电话联系是客服自己承诺的)

    2018 年 01 月 08 日 致电电话客服 ,花名 溪心城
    答复:尽快处理,处理不成功会升级为专家处理;上一个小二没有后续处理记录,也没有升级专家处理记录

    2018 年 01 月 09 日 客服回电:已经联系了卖家,会在旺旺上回复,让我看旺旺

    2018 年 01 月 18 日 致电电话客服 ,花名 天若逸
    卖家一直没有联系我,也没有在旺旺上回复我。
    答复:
    a、平台只能在 90 天内处理。系统记录我反馈之后客服所做的事只有:打电话联系卖家、短信和旺旺联系卖家
    b、关于我之前要求回复为什么之前小二没有回复的问题,依旧没有结果

    [愤怒]
    1、嘴上说:平台支持三包法。但却一直强调只能在 90 天内强制处理,后续只有协商 ———— 协商不成怎么办?继续协商。
    2、今天的客服自己说:我只是接电话的小二,不懂法 ———— 不懂法,你怎么处理消费者维权问题?

    法律,在阿里眼中,只是嘴上的东西。
    47 条回复    2018-03-20 19:35:12 +08:00
    cnTangLang
        1
    cnTangLang  
    OP
       2018-01-18 21:05:00 +08:00
    每次,都是等了 N 久没有人联系我,才不得已我电话过去
    阿里就是这样,消磨光消费者的耐心。
    rekulas
        2
    rekulas  
       2018-01-18 21:16:59 +08:00   ❤️ 3
    抵制天猫 从我做起
    MonoLogueChi
        3
    MonoLogueChi  
       2018-01-18 21:17:57 +08:00 via Android
    你说阿里我以为套路云又在搞事情了呢,原来是天猫啊
    eccstartup
        4
    eccstartup  
       2018-01-18 21:18:25 +08:00 via iPhone
    已经戒了半个月了,毫无不习惯
    feverzsj
        5
    feverzsj  
       2018-01-18 21:21:18 +08:00   ❤️ 1
    马云家是美帝认证的“恶名市场”,你还敢去买东西?
    torbrowserbridge
        6
    torbrowserbridge  
       2018-01-18 21:28:50 +08:00 via Android
    ali 产品能不用就不要用
    Donald5VE
        7
    Donald5VE  
       2018-01-18 21:42:45 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    购物选京东~体会过两次就知道了
    hongh2
        8
    hongh2  
       2018-01-18 21:51:24 +08:00 via Android   ❤️ 1
    买东西还是少买天猫店,人家交了保护费,有后台。
    pq
        9
    pq  
       2018-01-18 21:52:49 +08:00
    搞不懂为何很多小学都要求用电话手表,可以说这玩意在国内市场上,就没一家产品是合格的,全是拼价格的垃圾货,几十元的价格,电池成本估计不到 5 块钱,能不炸就不错了。
    cye3s
        10
    cye3s  
       2018-01-18 22:04:10 +08:00 via Android   ❤️ 1
    电子产品一律先找京东自营,贵点也行
    a1044634486
        11
    a1044634486  
       2018-01-18 22:06:22 +08:00 via Android
    用京东
    Level6
        12
    Level6  
       2018-01-18 22:08:29 +08:00 via iPhone
    @feverzsj #5 所以美帝说啥就是啥?
    ihciah
        13
    ihciah  
       2018-01-18 22:35:18 +08:00
    去怼学校啊,为啥不让带手机
    mmqc
        14
    mmqc  
       2018-01-18 22:44:17 +08:00 via Android
    京东亚马逊
    usbaby
        15
    usbaby  
       2018-01-18 22:46:47 +08:00 via iPhone
    根据卖家店铺的工商注册信息,直接投诉到当地工商局和消保委,顺带投诉天猫,微博什么的也 @一下相关账号。另外,买电子产品还是去京东自营吧,买的真的放心。
    marenight
        16
    marenight  
       2018-01-19 00:21:34 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    天猫买东西看不了差评,京东可以,所以我选京东。实在不能理解为啥看不了差评,那要评论系统何用?
    CEBBCAT
        17
    CEBBCAT  
       2018-01-19 00:58:16 +08:00 via Android
    我一直认为 天猫、淘宝 这两款产品简直是阿里历史污点的代名词,楼主以后尽量换用京东吧;目前这种问题你可以试着联系店家所在地的工商管理局和电话拨打 12315 解决
    metrotiger
        18
    metrotiger  
       2018-01-19 01:08:05 +08:00
    淘宝、天猫买东西基本就不能指望保修了
    wutianyi
        19
    wutianyi  
       2018-01-19 07:05:41 +08:00 via Android
    集市和天猫的售后承诺过了退货期都是一句空话,无数人的教训。
    cye3s
        20
    cye3s  
       2018-01-19 08:41:28 +08:00 via Android
    而且天猫店一买过就开始有营销短信,现在我都绕着走,要么收货电话留小号,app 一冻结就没短信提示,电话还能接
    x86
        21
    x86  
       2018-01-19 08:48:24 +08:00 via iPad
    淘宝天猫闲鱼就是假货&骗子的保护伞
    majinjing3
        22
    majinjing3  
       2018-01-19 09:20:45 +08:00 via Android
    我内网给你反馈一下?
    lonenol
        23
    lonenol  
       2018-01-19 09:29:13 +08:00
    二手东突然就让人放心了..
    haohappy
        24
    haohappy  
       2018-01-19 09:34:10 +08:00
    其实用了 6 个月坏掉~在中国哪一家都不能维权,京东自营估计更差,你维权的入口都没有……
    huclengyue
        25
    huclengyue  
       2018-01-19 09:34:57 +08:00 via Android
    京东,淘宝都不是好东西。楼上有人说淘宝,天猫是阿里污点的代名词。我表示难以认同。
    xspippo
        26
    xspippo  
       2018-01-19 09:37:21 +08:00
    能京东的就不用淘宝,我是差那点钱的人吗?我要的是服务!
    nuansediao
        27
    nuansediao  
       2018-01-19 09:43:15 +08:00
    京东是打不开吗?
    Icezers
        28
    Icezers  
       2018-01-19 09:45:31 +08:00
    @haohappy 你大概是没用过京东自营
    sephinh
        29
    sephinh  
       2018-01-19 10:03:26 +08:00
    走京东,一次换新,两次都能退款了……
    banricho
        30
    banricho  
       2018-01-19 10:07:59 +08:00 via iPhone
    天猫电话客服只会让你消消气,说 24 小时内回复也没有,根本不解决问题。。。完事了还给邮箱发邮件,让评价,简直不要脸。。。
    工作上也接触了阿里的一些事,对这个企业的好感度无限低。。。
    rswl
        31
    rswl  
       2018-01-19 10:11:38 +08:00
    记得几个月前才有人发过多款儿童手表不合格
    /t/387527
    coolcoffee
        32
    coolcoffee  
       2018-01-19 10:17:11 +08:00
    @haohappy 只要是京东售后的, 京东会帮你返厂维修,如果时间长还可能会换新或者退款。
    dunn
        33
    dunn  
       2018-01-19 10:26:23 +08:00
    上次博世刚买了还没 拆封的干衣机纠纷也是申请了天猫介入,毛用都没有,就 发了一个短信说处理不了
    对比同期已经快 2 年的 v2 耳机,京东还是主动帮我联系了免费维修的。
    真的 对比 一下天上 地下的,
    justicelove
        34
    justicelove  
       2018-01-19 10:54:02 +08:00
    关注 期待楼主持续公布后续进展
    TaylorJack123
        35
    TaylorJack123  
       2018-01-19 11:07:25 +08:00 via Android
    上次在京东自营买了个蓝牙耳机,用了 3 个多月坏了。联系京东售后直接给我换了个全新的过来
    keinx
        36
    keinx  
       2018-01-19 11:19:51 +08:00   ❤️ 1
    我来说个真实的京东售后体验,媳妇在京东自营买的膜法世家的面膜 5 盒,放了有 3 个多月才开始用,陆陆续续用了 2 盒半,说感觉没啥效果而且感觉有荧光粉,于是就找京东客服(已经距离购买有 4 个多月了),京东客服让拍照,然后京东快递上门把没有使用的 2 盒半面膜全部拿走了,第二天之前买面膜的钱全退了(是 5 盒的钱全退了)。
    然后我默默的开通了京东商城 VIP
    FFLY
        37
    FFLY  
       2018-01-19 11:20:00 +08:00
    @haohappy 那是你的世界里的中国,好好活在自己的世界里就好了。
    abclearner
        38
    abclearner  
       2018-01-19 11:23:46 +08:00
    电子产品一律用 amazon 自营
    littleW2B
        39
    littleW2B  
       2018-01-19 11:34:42 +08:00
    上次在天猫量贩店买热水壶,物流是菜鸟,承诺次日到,然后寄了两个星期。期间申诉过程中:量贩店没有电话客服,旺旺消息直到最终退货成功依然显示未读;菜鸟物流三次表示可以给我电话让我自己联系物流,他们不知道详情;天猫客服表示是一个系统,但不归他们管,只能帮我问问,然后没有下文。倒是后来拒收后,因为快递依然慢的飞起,我提了三次退款申请,每次快到期时就有客服准时电话告知没收到退货,让我重提申请。菜鸟物流退货也用了两星期。无锡仓库发货,收货地无锡,其实开车去那个仓库不到一小时。结果前后一个月,申诉没人,退款就有人了。
    sunnyfinger
        40
    sunnyfinger  
       2018-01-19 13:07:17 +08:00 via Android
    @ihciah …神一般的 get 重点…
    voidtools
        41
    voidtools  
       2018-01-19 13:34:45 +08:00 via Android
    和截访套路一样一样的
    sobigfish
        42
    sobigfish  
       2018-01-19 13:37:48 +08:00
    所以不曝光下卖家?
    DeepCold
        43
    DeepCold  
       2018-01-19 13:52:10 +08:00
    京东买的智能锁,重新安了三四次还是经常出问题,厂家二话没说给寄了个新的,我懒得折腾了,新老一起寄回厂家,直接就给我退款了。
    cnTangLang
        44
    cnTangLang  
    OP
       2018-01-19 20:09:15 +08:00 via Android
    @majinjing3

    不知道是兄弟给提了,还是别的 V 友,下午正开车去加油站,接到淘宝客服的电话,问了我的要求(免费维修),说会再次协调商家,争取免费换新,并特意说明,不需要我再电话反馈了,她会联系我。
    年底,忙着做预算、组织架构调整、去年的总结和优秀评选等等工作,今天早上从踏进办公室放下包开始,连续 2 个会就到了下午 2 点,半个小时吃个饭,又是连续 2 个会……实在没有太多精力纠缠了,就等等看这次的结果吧。
    以上回复的各位 V 友、以及关注了没有回复的各位,都谢谢了……
    Tankpt
        45
    Tankpt  
       2018-01-22 13:54:15 +08:00
    @cnTangLang 要是还是没有然后。记得贴结果。这样的事情一定要追查到底。看看是那边的问题。。让他们改进
    cnTangLang
        46
    cnTangLang  
    OP
       2018-01-22 17:01:55 +08:00
    @Tankpt

    今天下午接到周五的那个客服经理的电话,称一直联系不上商家,所以给了一个解决方案:我再重新买其他的手表电话,她帮我申请淘宝 200 元赔付。
    我上周五上午联系了深圳市消费者会员会,把产品送去做了鉴定,结论是这是手表外观的手机,应按照国家手机类三包规定执行。原本我想让客服提供卖家的信息,转给消委会处理,结果今天客服经理告诉我说这个商家是以个人身份注册的,这种情况消委会处理起来就没有什么力度了。因此,我选择了客服经理的方案。
    当然,我不认同她在沟通中所称的超过质保期、需要付费维修、消委会起不到什么作用等等观点,但我确实比较忙,没太多精力继续耗下去了。
    以上经历,供大家参考吧。
    vodo
        47
    vodo  
       2018-03-20 19:35:12 +08:00 via iPhone
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