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V2EX  ›  全球工单系统

京东,你们的支付系统怎么连¥1.08 都要坑啊!

  •  
  •   zli · 128 天前 · 6520 次点击
    这是一个创建于 128 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    订单号:70578440090 于 2018-01-15 21:45:40 下单,全部为京东自营商品,订单金额:¥184.30 使用京东闪付 Apple Pay 并随机立减优惠,实际信用卡扣款¥183.22 ,优惠了¥1.08 。

    1 月 16 日上午收货,发现少了一件消毒水。中午接到京东客服电话称,“由于运输途中出现问题,购买的消毒水已经漏光(同情一下被淋到的货品),商品已无法正常使用,现在给您办理退款,单品实际支付¥3.90 ,退款原路返回。”

    1 月 16 日晚上收到银行退款提醒,退款金额¥2.82 。

    咦?不是要退¥3.90 吗?怎么变成¥2.82 了?

    然后想到是不是京东把立减优惠给扣了?

    订单金额 实际支付 差额
    ¥184.30 - ¥183.22 = ¥1.08

    应退金额 实际到账 差额
    ¥3.90 - ¥2.82 = ¥1.08


    联系京东客服,客服坚称他们系统没问题,“我们是退了你¥3.90 ,不信你问银行”,联系了银行,回复称:“京东退多少我们收多少,这事情还得找京东。”

    于是再次联系京东 ,客服说:“您是我们的老用户了,这事情太复杂也不查了,直接给您 200 京豆补偿吧。”本着要搞清楚来龙去脉的坚定信念,谢绝,要求查清原委。于是乎客服又去请示主管绕了很大一圈,让我打京东金融客服,现在在等京东金融客服继续核实……
    第 1 条附言  ·  121 天前
    1 月 23 日,京东客服终于致电解决,赔付 200 京豆。

    解决流程:

    联系京东商城客服( 38614 ),坚称他们的退货操作没问题,就是这么退的!客户没有损失,之后就变成复读机,重复复读联系京东金融客服,联系京东金融客服,联系京东金融客服。

    于是致电京东金融客服,客服表示了解了情况,但问题是京东商城客服造成的差错,还得联系京东商城客服处理解决,客服说我教你怎么和商城的客服说。我说,京东商城的客服死不认错,已经成为复读机了。京东金融客服表示会协调沟通。

    隔了一天,京东商城客服致电,提出解决方案,赔付 200 京豆。

    工单完结。
    72 回复  |  直到 2018-01-24 16:40:27 +08:00
        1
    8355   128 天前   ♥ 1
    较真儿的成本真得很高, 不仅浪费时间还浪费心情.
        2
    cutehalo   128 天前
    京东闪付我昨天换支付卡 死活都换不了 要不是有优惠 真的不想用了
        3
    Light3   128 天前   ♥ 3
    这个 1 块的成本 真的很高..人家已经给你 2 块了 你却要人还去查..
    为了一块钱 你耽误她一天的时间 真的值得吗?
        4
    songpengf117   128 天前 via iPhone   ♥ 1
    只能怪银联了 我遇到过 部分退款会先扣除优惠金额
        5
    fcten   128 天前   ♥ 24
    不懂楼上的人……楼主遇到这个问题,就说明别人也会遇到这个问题。怎么就是一块钱的事情了。照理来说就算要收回优惠,也应该按订单金额等比例收回才对。否则下次先优惠 10 块钱,然后直接少发一件 10 块的东西,然后一毛钱都不退?这不是欺诈?
        6
    xjr1022   128 天前
    #3 楼思路清奇,佩服佩服
        7
    llopppp   128 天前   ♥ 1
    额...条款里有讲,就是你没看到....
    京东支付-单单减&支付日的更多规则第四条最后
    “优惠的交易,将会扣减相应优惠金额,退还剩余部分金额”
    还有,京东客服是京东客服,京东闪付客服是京东金融客服,白条闪付客服请找白条客服,各家客服不一样,京东客服没说错(毕竟在环节上,京东是京东,支付是支付,金融是金融)
        8
    imnpc   128 天前
    这种不太好查 因为可能是系统计算 bug
    更改代码的话怕出问题
    有人找的话直接补京豆能简单点
        9
    songpengf117   128 天前 via iPhone   ♥ 1
    活动一般会有类似的活动细则 你不会仔细去看的活动细则

    如果发生全部订单退货、撤销等反向交易,立减金额将退回银联,持卡人实际支付金额退回至持卡人扣款卡片。若持卡人发生部分订单退货,则优先从持卡人申请退款的金额中将实际优惠金额返还至银联,剩余部分再返还至持卡人扣款卡片(如部分退货金额少于 6.2 元优惠金额,则全部退货金额均返至银联)。

    http://wallet.95516.com/s/wl/web/activity/mobileLanding/mobileLanding.html
        11
    Applenice   128 天前
    @llopppp 说的在理
        12
    nodin   128 天前 via Android
    退款是支付多少就退款多少,优惠什么的是建立在支付的基础上。立减优惠是谁的活动,就谁收回。
        13
    barble   128 天前
    @songpengf117 研究的细致,确实是这么回事
        14
    Shura   128 天前
    随机立减优惠不退的,你实际支付了多少就退了你多少,活动细则里有。
        15
    zli   128 天前
    @llopppp
    @nodin
    @Shura
    @songpengf117

    并不是客户要求主动去取消订单,而是京东由于运输上的问题造成了商品损伤,还没送上门就办理了退货。

    这是起因,请看明白。


    另外,对于普通消费者来说,我在京东购买自营商品,支付也用的是京东,再多的环节,只要标上京东,提供服务的主体就也只有京东一家而已。

    现在京东越做越大,应该建立一个集团层面处理协调问题的客户服务部门。
        16
    F1024   128 天前
    优惠的金额还想退?怕是。。。
        17
    ZhLTE   128 天前
    之前用京东的优惠券 是按比例扣优惠的金额的
    这个估计是银联扣的了。。
        18
    aru2   128 天前 via iPhone
    因为原路退款,闪付的优惠被按规则给扣减了。这里面京东愿意给你补豆子就算了。
        19
    wxcszh   128 天前
    不管是什么问题,支付的时候,优惠的金额不退还,这个很正常啊。
    之前工行和京东 弄个用工行卡支付 4000-1000 的活动,那要是退款了,京东工行 还得倒贴 1000 给你么。。。
    还有银联的活动,统统不退支付优惠的。
        20
    zli   128 天前
    @aru2 是的,以后千万不能接受退款方案,一定要让客服送一瓶新的过来。。。

    可能正文描述有点问题,补豆子是客服一上来就提出的,感觉有点敷衍,于是就刨根问底了。
        21
    linpf   128 天前
    @zli 感觉应该是京东系统不够细化的问题。

    如果是买家要求退款的话,会优先扣去优惠金额,这个没毛病。

    关键是你这个不属于退款,其实是应该是属于赔付。但是京东的系统当成退款来处理了。
        22
    iugo   127 天前
    明明就是系统没做完美(不是说做得不好, 只是太复杂可能在一些特殊情况下有纰漏), 承认系统限制, 然后补偿京豆就好. 问题就在这个锅没人背.
        23
    zli   127 天前   ♥ 1
    @wxcszh 所以,以后你参加 4000-1000 的活动,其中有价值 1000 块的商品由于商家称在运输过程中发生损坏,该商品无法使用,然后帮你取消了订单,再退¥0.0 给你,你也会欣然接受的对吧!而且完全不会产生被“诱导”消费的念头,对吧~


    感觉我发现了新“商机”~

    明年 11.11 可以这样玩~
        24
    jack0o   127 天前
    你应该要求他们补货
        25
    zli   127 天前
    @jack0o 是啊,但考虑到京东送货员的作息情况,又不太方便收货呢。

    负责我们这小区配送的白班京东送货员通常要在 11 点左右才能到小区配送,每次京准达 9:00-10:00 必定会来电话反问,“为什么这么早”,然后不耐烦的送过来。

    而负责我们小区配送的夜班京东送货员则每次都声泪俱下的和我说,车停在小区门口已经被偷了 4000 块的商品了,都要自己赔,让我不要选晚间配送。


    为了自己购买商品的安全性,综合考虑了一下,还是“尊重”京东送货员的作息情况比较好,只能双休日收货。
        26
    codexu   127 天前
    这是个逻辑 bug 啊,该走赔偿但实际走了退货
        27
    wxcszh   127 天前 via iPhone
    @zli 我仅仅表达了,对京东退款的看法。认为退款不退优惠很正常。

    关于你说的这种情况。客服说退款,你当然直接拒绝,你支付的时候有优惠,而优惠金额不退,你心里没数么。这个在规则中都写明白的。你应该要有数。

    正确的作法是,拒绝取消订单,走售后流程,让客服换新。
    之前我有一单也是同样情况,我收到商品后损坏,给客服电话,要求售后换新,他会给我下新订单,0 元。

    显然现在京东商城和京东金融不是 1 家,使用京东支付给的优惠,京东商城自然看不到,京东商城在退款的时候原路返回,扣除优惠之后的款项到你帐上一点问题没有。

    至于你说的“诱导消费”,我并不赞同。作为商家,就是以盈利为目的,本着忽悠诱导你消费。随便打开淘宝京东,页面上每天都是促销打折,诱导你消费。4000 并不是小数目,有需要就撸,没有需要量力而为。针对所有的优惠也是这样。
        28
    Romanticlizhi   127 天前
    美团也是,我上次在美团也遇到同样的事情,但是只有两三块钱就懒得去管了,浪费时间和心情
        29
    wxcszh   127 天前 via iPhone
    @zli 顺便问一下,你发现了什么新商机,我好像没有听明白😂
        30
    Qlccks2   127 天前
    京东提示最高优惠 99,然后都是原价付。
        31
    green15   127 天前 via iPhone
    @Qlccks2 我自己用了那么多次就没见过超过 0.5 元的优惠……还不如第三方返现多。这活动丢脸
        32
    azcode   127 天前 via Android
    你直接消协投诉就好了
        33
    yanyuechuixue   127 天前 via Android
    是的,的确是这样的。
    我在美团买学生火车票,先收全价票,出票后退差额。
    然后京东就把优惠扣下来了,实际应该退 30,退了 28,因为原来支付时随机优惠 2 块。

    这也无可厚非啊,不这么做就只能按比例退,要不可能会被恶意利用。

    不过这吃相确实难看,按比例退又不麻烦。(虽然也有一点漏洞可以用……比如满 20-3,而我要买 19 的东西,就凑到 20 然后退一块……不过没人这么闲吧?)
        34
    hebeiround   127 天前
    退款时支付优惠一并取消很合理啊?
    我们见多了这种认为自己有道理而不断咄咄逼人的家伙,一般都会给与文明用语。
        35
    Telegram   127 天前
    发生退款,优惠金额不退,这个是常识。

    不然我有张 1000-200 的优惠券。我只想买 300 的东西,我直接凑单到 1000,然后退款难道要退我 700 ?
    这样下来,我只需要 100 就买了 300 的东西?
        36
    panpanpan   127 天前 via iPhone
    @zli 所以如果你有一张 4000-1000 元的券,但是你想买的东西 A 只有 3000 元,然后你选择加了一件 1000 元的商品 B,到货之后退掉商品 B,然后京东退给你 1000 元,这个时候京东是不是也应该来论坛控诉你?或者你认为这种情况下京东应该怎么退款?
        37
    flyz   127 天前 via Android   ♥ 1
    优惠金额不退,防止撸羊毛无可厚非。
    但是非用户客户原因造成的商品损坏,
    我觉得应该补发商品,而不是办理退款。
        38
    aoxiansheng   127 天前
    就得较真!
    13 亿中国人一人坑 1 块钱,那真不少了。
        39
    zli   127 天前
    @panpanpan
    @Telegram
    @wxcszh

    这么简单,完全可以按照京东优惠券使用的逻辑,按照比例退咯。

    哪里来的漏洞可以钻?

    现在不就涉及到两个都叫“京东”的不同部门吗?

    难道还要消费者自己来区分京东商城、京东支付、京东闪付?
        40
    aru2   127 天前 via iPhone
    @zli
    问题出在原路退还上面。以前有退余额到账户的,这种肯定没问题。估计京东也不大乐意搞这个细节,因为涉及的支付渠道太多了,开发复杂度大,还不如让客服个别补偿拉倒
        41
    iningmeng   127 天前
    优惠很多时候就是一个坑
        42
    bao3   127 天前 via iPhone
    基本常识,优惠减免是不退的,原路返还指得是你支付多少就返还多少。
    楼主明显是故意为难人了。。。
        43
    hongh2   127 天前 via Android
    敢这样的不给客服台下,等着黑号吧。。。
        44
    Zzde   127 天前
    没太看明白,楼主到底支付了多少,不管优惠多少,支付多少退多少这是常识,
    如果退的小于支付的,那这根本就不是一分钱一块钱的事,追究到底!
        45
    EmmaSwan   127 天前
    然后某双 11, 卤煮用 200-100 优惠券买了 200 元东西, 收到马上申请退货, 要求京东退款 200, 狗东不从, 卤煮愤而提告
        46
    zli   127 天前
    @EmmaSwan 然后某双 11,你参加 200-100 的活动,其中有价值 100 块的商品由于商家称在运输过程中发生损坏,该商品无法使用,然后帮你取消了订单,再退¥0.0 给你,你也会欣然接受的对吧!还认为很合理很体贴的对吧~
        47
    xy90321   127 天前
    有细则当然是按照细则来
    京东出于平衡自己利益优先考虑退款并不奇怪
    如果你不接受退款自然可以要求补发
    但是无视细则想当然是不好的
    至于后面诱导消费的逻辑更不知道从何谈起了
        48
    Qinet   127 天前 via iPhone
    #10 贴出来的第 6 条,写了发生部分退款将扣除优惠金额。其实就是发生退款将不享受优惠呗,虽然不是楼主主动产生,但也算是意外事故了。楼主只是最终没有享受到优惠罢了,京东方面也给予补偿了,就没必要再纠结了。我只想说社会戾气太大,互相理解吧,难道你们想看到杀个程序员祭天? XD
        49
    xy90321   127 天前
    @Qinet
    较真是需要的
    没有督促和监管的社会就无法进步了
    只是楼主这个命题现在看起来是伪命题
        50
    wxcszh   127 天前   ♥ 1
    @zli 当然不能按照优惠券使用逻辑,按比例退。

    京东商城的优惠券,是京东商城自己的优惠,京东商城自己优惠多少兜多少。
    但是你使用的是京东闪付 支付的,这是京东闪付给了你优惠。京东商城显然不能给京东金融(京东闪付归京东金融管)兜着了。

    京东商城是商家,京东金融(闪付)是支付方式。


    涉及的不是 两个都叫“京东”的不同部门。而是两家名字都不同的 不同公司。 一家叫做 京东商城,习惯称为 京东。还有一家叫做 京东金融(管京东支付和京东闪付)。区分京东商城和京东金融 难道不让消费者自己区分么?那要让谁帮你区分呢? 就像你去买东西,老板接受一切支付方式,然后你刚好带了京东闪付顺手付钱,这自己不分清楚,让谁分啊。



    楼主你这么不爽纠结。关键问题并不是出在 退款问题上。关键出在 客服告知你取消订单退款,而你恰恰又同意了。这个点上。

    你举的几个例子都假设了: 客服让你取消订单,你也同意取消订单。但是你可以拒绝取消订单,转而走售后。

    除了被系统绑定为恶意订单,被砍单的。其他订单必须要得到你的同意才能取消。是楼主没有搞清楚退款规则,又稀里糊涂同意取消退款了,造成了损失。
    好了,就讨论到这里了。
        51
    Cabana   127 天前 via Android
    在客服给你说退款的时候,你不接受不就行了,让他给你重新下一单呗。2 块钱至于吗,怎么看都这锅都推不到 JD 那
        52
    Sunderance   127 天前
    这种情况看服务条款吧,条款里肯定是说的明白的。
        53
    Sunderance   127 天前
    感觉大家都没理解 lz 意思啊...lz 就是想按金额比例退款呗,退款时全部扣除优惠金额确实显然是不科学的,这个事情应该不只是 jd 方面的问题,lz 也别跟 jd 较真了
        54
    Telegram   127 天前 via iPhone
    @zli #39 凭啥要给你按照比例退?
    对于我 35 楼举例来说,你明明金额没到优惠条件,恶意凑单,用掉优惠后再退款,商家就要给你按照比例优惠?那商家也太亏了。

    你这个事情,唯一有问题的就是客服一开始说错了退款金额,可能这个确实是系统显示问题,但是实际退款金额我觉得没问题。
        55
    Uni9k   127 天前
    我觉得楼上是不是误解了什么?优惠的金额是在总订单的前提下,而这个退款是因为京东那边的原因 而不是楼主自己取消的 退款就不应该把优惠的金额包含在里面吧。
        56
    Telegram   127 天前 via iPhone
    @Uni9k #55 这个退款说白了是客服和楼主协商,楼主可以坚持要求补发。
    至于退款的事,系统可能没那么人性化,不区分是不是主动退款,一视同仁按照规则退。
    最后客服补偿 200 豆,全是一种人性化吧
        57
    Uni9k   127 天前
    @Telegram 说错了 楼上们 你说的没错
    参加了优惠 最后导致了退款 却把 100%优惠一起减免了 这对消费者来说不公平
    我记得我之前有那种一个订单两件商品,后来退了一件,优惠是按百分比减的,楼主这个应该是系统问题
        58
    ioth   127 天前
    jd 的支付也就他自己用,为了白条和金融服务的,订单、退款,不重视。
        59
    imherer   127 天前
    虽然一般我遇到这种情况我都会不了了之
    但是我支持楼主!
        60
    UnknownR   127 天前
    1 单 1 块,京东一年多少单?虽然这种是失信行为,京东没必要这么做,电商更重要的还是用户口碑,可能对于追回这笔钱款的期望值不高,追不追的回来不是关键,但是对客服还是要反馈的,用户自己也应该知道倒底是哪个环节出了问题
        61
    Myprincess   127 天前
    你这个可能出现的不多吧,我买一箱啤酒,也是坏了一瓶,但是京东快递员是直接现金赔了 5 块,远大于我所购买的产品价格。
        62
    norain   127 天前 via Android
    京东还是挺仁慈的。淘宝天猫的话,就让你发户口本,然后把你全家都拉黑了,哈哈
        63
    EchoChan   127 天前 via iPhone
    @UnknownR 随机立减本来就是京东支付的推广费,如果它搞出个负面新闻,这推广效果不就打折扣了吗
        64
    guomuzz   127 天前
    花多少退多少吧。。 退款的这种立减优惠不退我是可以理解 现在京东在支付前的所有优惠都平均到每件物品了。。。 支付阶段的优惠不退很正常
        65
    BlueFly   127 天前
    @norain 最反感无脑黑。 对,我知道天猫有发生过触发实人验证的事情,但到底是不是真如发帖者那么简单的说,不清楚。京东也有二手东的故事,东西也有领券多了会黑户的事。 有必要在无关事情上无脑黑吗?
        66
    c6h6benzene   127 天前
    @zli 于是对方看到这问题就打电话给京东,京东客服表示“ 100 块钱查起来太麻烦,看你是我司老客户,赔你 200 块钱等值的京豆好了” 23333

    不过这个倒是提醒了,领了优惠,如果由于服务提供商导致的货物差漏,得老老实实让他们补发...
        67
    lzuxz   127 天前 via iPhone
    @xy90321 貌似大家把支付优惠和订单优惠都搞混了,有的支付优惠就不是京东给的,比如这个苹果支付的优惠是银联给的,银联优惠政策就是规定发生退款优惠取消。
        68
    EmmaSwan   126 天前
    @zli 你可以选择剩余 100 货品也退掉.这还要我教吗.
        69
    zli   125 天前
    @EmmaSwan 用了都能退?赶快教一下吧!
        70
    zonghua   125 天前 via iPhone
    我之前活动用京东闪付也出过类似问题,但是那次结账-12.12¥实际是是 Apple Pay 支持的,兼并考虑苹果互联网服务的劣性,我认为实际上这是 Apple Pay 的问题。
        71
    Ghkitg   122 天前
    京东客服电话称单品'实际'支付¥3.90 ,退款'原路'返回。所以客服的说明可能带误导的.
        72
    zli   121 天前
    1 月 23 日,京东客服终于致电解决,赔付 200 京豆。

    解决流程:

    联系京东商城客服( 38614 ),坚称他们的退货操作没问题,就是这么退的!客户没有损失,之后就变成复读机,重复复读联系京东金融客服,联系京东金融客服,联系京东金融客服。

    于是致电京东金融客服,客服表示了解了情况,但问题是京东商城客服造成的差错,还得联系京东商城客服处理解决,客服说我教你怎么和商城的客服说。我说,京东商城的客服死不认错,已经成为复读机了。京东金融客服表示会协调沟通。

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